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客户经理工作总结 一、个人客户管理与服务为彰显 vip 会员尊崇倍至、享我所想的尊 贵体验。 xxxx 年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服 务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供 各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换 stk 大容量卡，帮助 客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合 xxxx 移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从 年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户 的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐 心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话 方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联 络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持 联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服 务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演 示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世 界做信息社会