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酒鬼酒事件危机公关案例分析 酒鬼酒塑化剂事件始末 【事件回放】 11月19日，21世纪网发表《致命危机：酒鬼酒塑化剂超标260%》，该文披露酒鬼酒“塑化剂超标”。当日，酒鬼酒临时停牌，酒类板块应声下跌，一日市值蒸发高达300多亿元。 11月21日，国家质检总局证实50度酒鬼酒塑化剂超标247%。当晚，酒鬼酒致歉，但声明仍强调产品安全，由于没有相关限量标准，“故不存在所谓 塑化剂 超标的问题”。 11月22日，酒鬼酒于晚间再发公告，表示就该事件向消费者及投资者道歉，称公司将整改，但仍强调酒类中没有邻苯二甲酸酯类物质的限量标准。 酒鬼酒塑化剂事件始末 . 11月23日，酒鬼酒复牌跌停。 11月25日，酒鬼酒受访时表示已找到塑化剂的三大来源，“包装线上嫌疑最大”。 　11月27日，酒鬼酒否认全面停产，称不会召回问题酒。 　11月28日，酒鬼酒发布《股票异常波动公告》，表示公司未全面停产，正积极进行整改，将于11月30日前完成整改工作。酒鬼酒23日、26日、27日、28日连续跌停。 名词解释 酒鬼酒简介： 鬼酒股份有限公司前身为始建于1956年的吉首酒厂，1997年7月上市，公司股票上市地为深圳证券交易所。酒鬼为 “中国驰名商标”，公司曾先后荣获“全国酒文化优秀企业”、全国“五一劳动奖状”、“全国轻工业系统先进集体”、“全国先进集体”等荣誉。2012年11月21日国家质量监督检验检疫总局发布公告，确定50度酒鬼酒样品中含有塑化剂成分，其中DBP最高检出值为1.04mg/kg。截止2012年11月21日，酒鬼酒公司并未对此事作出正面回应。 塑化剂简介 塑化剂，又称增塑剂，是工业上被广泛使用的高分子材料助剂，在塑料加工中添加这种物质，可以使其柔韧性增强，容易加工，可合法用于工业用途。而塑化剂加入白酒之中，会使酒类粘性更强，留香更久，看上去提升了白酒的档次和品质。 塑化剂危害 一： 长期食用塑化剂超标的食品，会损害男性生殖能力,甚至毒害人类基因。 二： 塑化剂还会增加肝肾负担，严重的还会导致肝癌。 三： 塑化剂对于健康的危害有相当广泛的动物实验数据，食品添加剂专家表示，塑化剂毒性就像汞具有毒害一样已经被业内认可。 酒鬼酒的危机公关 一：停牌 简单梳理一下塑化剂事件，酒鬼酒的应对措施。前面提到了，酒鬼酒第一反应停牌，是正确的。但突然的停牌，也让机构和散户措手不及，特别是刚买进的散户。数据显示，重仓持有酒鬼酒 的48只产品4个交易日市值蒸发了9.3亿元，这还不算被酒鬼酒拖累的其他白酒股。当然，如果酒鬼酒不选择停牌，那就不是四个跌停板了，有可能重蹈重庆啤酒覆辙。 二：回应 面对事件的持续发酵，成为媒体舆论关注的焦点，酒鬼酒副总经理范震接受专访时做了回应。 一是“不确定送检的就是酒鬼酒产品”，二是“上海天祥质量技术服务有限公司是商业检测机构，其检测标准、检测手段不具权威性”，三是“白酒行业检验的国家标准里，没有塑化剂检验这一项，也就不存在所谓超标2.6倍的问题”，四是“酿酒过程中不需要添加任何塑化剂产品来多酿酒、酿好酒，没有利益驱动。” 范震回应的第二层意思则将“战火”烧到了全行业，言外之意就是其他品牌也可能塑化剂超标，因为行业没有这项检测指标。酒鬼酒的这一策略无疑奏效了，再加上媒体对行业协会回应的断章取义，整个白酒行业都笼罩在塑化剂的阴云中。 转嫁危机是危机公关中的下下策，也是最易选择的策略。前一段时间古井贡出现“酒精门”，也是说是行业潜规则。其实，这是法不责众心理在作怪。 范震的声明中，还有一层意思，即使酒鬼酒有塑化剂，也不是人为添加的，而是无心之过，因为没有利益驱动。这点也是最为消费者诟病的，自家产品出了质量安全问题，自身能脱得了干系吗？ 在食品安全频发的国度，国人的神经已经脆弱的不行，没有一点安全感。任何风吹草动，都能引起 风声鹤唳的连锁反应，酒鬼酒不会不明白。只是他们缺乏危机公关的经验，遇到问题，第一反应是 否认，或采取鸵鸟政策。 三：道歉，再道歉 第三天，酒鬼酒塑化剂事件基本进入了高潮期。网络媒体、平面媒体、电视媒体，关于酒鬼酒 塑化剂的报道铺天盖地，大篇幅的专题，被顶置的热门话题，酒鬼如同过街老鼠，人人喊打。但酒 鬼酒还是没有意识到问题的严重性，没有真正的放下身段与消费者对话。 11月21日，国家质量监督检验检疫总局(质检总局)公布酒鬼酒样品初检结果，证实其塑化剂 含量超标247%。晚间，酒鬼酒在其官网首次贴出声明，作出道歉，但仍称符合国家相关标准的要 求，未发现人为添加“塑化剂的情况”。酒鬼酒