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2021/2/7 * 行动 客人的行动 交付商品 询问支付方法 我们应该做 迅速包装商品,感谢客人的购买 2021/2/7 * 满足 客人的行动 微笑,呵呵地笑 我们应该做 为自己创造下一个销售机会,强 化自身的印象,送客人 2021/2/7 * 客户类型分析 --- 察 言 观 色 2021/2/7 * 爽 快 型 2021/2/7 * 多 疑 谨 慎 型 2021/2/7 * 误解时尚的顾客 2021/2/7 * 犹 豫 型 2021/2/7 * 腼腆型的顾客 2021/2/7 * 果 断 型 2021/2/7 * 挑 剔 型 2021/2/7 * 结伴同行的顾客 2021/2/7 * 探价而不消费的顾客 2021/2/7 * 代买的顾客 2021/2/7 * 如何对答顾客的提问 2021/2/7 * 顾客说: “穿着不舒服” 错误回答 正确回答 案例一 1、不会呀!挺好的。 2、怎么会不合适,我觉得非常合适呀 。 1、请问一下,您比较希望找什么款式呢?我来帮您介绍。 2、（可以处理）原来如此!这部分我们可以帮您修改一下,这是小问题,最重要的是您穿起来特别。。。（加上赞美） 3、（不可以处理）原来如此!其实还有几套都很适合您的要求,您一定会满意,您稍等一下,我帮您拿过来。 2021/2/7 * 顾客说: “这件衣服显得我很胖” 错误回答 正确回答 案例二 1、不会啦!挺合适的! 2、我们的这款设计就是这样子! 1 、其实丰满一点是一种福气,看您笑脸迎人,红光满面 的,一定生活得很优裕,而且很快乐,很多人还强求不来呢!再说,这件衣服本身有也很适合您的气质。。。 2 、以我个人来看是不会,反而挺有特点的,您觉得什么原因让你感觉不合适呢? 2021/2/7 * 顾客: “试穿了几套后,什么都不说就走了。” 错误回答 正确回答 案例三 1、都没有喜欢的吗? 2、您到底想找什么样款式的衣服! 3、怎么搞的,什么话都不说! 1、您好!小姐:不好意思,请您先别急着走!其实我觉得刚刚您穿某套衣服非常好呀!是什么原因您不喜欢呢?您想找什么样的款式呢?我可以帮您! 2、这位小姐,请您先别急着走!是不是这几款您都不喜欢呀!还是我的服务没有做到位,您都可以告诉我,我们会立即改进,您能告诉我您真正想要找什么样的款式呢? 2021/2/7 * 顾客: “你们的品牌也算知名,为什么做工不太精细呢,你看这边都(绷线)还有线头啊?” 错误回答 正确回答 案例四 1、怎么会差呢?那只是小问题,处理一下就好了. 2、这种小问题难免的! 3、哦,只要剪掉就没事了,不影响 ! 4、现在的服装都这样,这算是普遍现象,处理一下就好了. 1、谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您!您今天想来看的是外套还是… 2、唉呀!没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您穿看看,您这边请! 2021/2/7 * 销售最重要的目标是成交,也就是说领导者也要会销售,因为他可以成交人才,他可以把他的观念销售出去,而销售人员就更不用说,他需要成交顾客,他需要带来更多的金钱和回报 你觉得你重要的顾客是谁?（例如:做一行爱一行,爱屋及乌） 2021/2/7 * 生命中最重要的两件销售:1,要先把自己销售给自己。 分析:我们店铺很多销售人员,她们都不喜欢自己,不相信自己的销售能力,只想到别人销售很厉害,自己从来都不觉得自己是最优秀最杰出的销售高手,她们从来不敢想象怎么样去超越第一,所以她们以非常低的自我形象,以自卑的状态在做销售,没有自信。其实没有一个顾客愿意跟一个不相信自己的人买东西。 案例:乔.吉拉德,他曾经做过扒手,还失手进了监狱,35岁前一事无成,而然的机会,去卖了车,但运气不好,一年卖4辆,机缘巧合,参加了一次销售培训,让他明白一个道理:原来世界上最好的产品不是雪弗兰汽车,世界上最好的产品是他自己.从那以后,他见人就介绍自己是谁,见岁就发名片.无论在哪个场所都发名片,不怕别人说他有毛病,连看足球赛的时候,他都能现拍手,现发名片,就由于他的独特创意发名片,很多人都认识了他,买车都找他,都觉得他是一个特殊的人,一个人这么自信,所以别人对他信任,招来了大家的好奇,因此销售量提升了. 2021/2/7 * 总结:一个人要先接受你自己,要先喜欢你自己,你才能把自