服务实施方案.doc

服务实施方案 一、项目名称：辉县市机关事务管理局行政综合执法中心服务管理项目。 二、服务地点：辉县市太行大道与学院路交叉口西北角； 三、服务期限：2年。 四、建筑面积：16781.8平方米 五、付款方式：合同签订之日起，每季度15日支付全部合同价款的10%，年度服务考核后按规定支付全部合同价款的10%，服务期满全部付清。 六、服务管理用房：采购人免费提供物业管理办公用房及安保值班室各一间，产权归采购人所有。 七、管理服务质量目标 7.1 物业服务 年度物业管理服务整体考核满意度达到90%以上。 二年内达到新乡市优质物业管理服务示范大厦标准。 八、基本要求 8.1　资质要求 符合《政府采购法》第22条规定的企业 8.2　管理机构与人力资源配置要求 8.2.1　物业管理企业应根据办公楼的具体情况和合同约定，设置相适应的办公楼物业管理服务机构，配备管理人员和服务设施。 配备管理人员 人员配备共设置四个部门，计23人，分别为： 1、项目部：共3人，其中： （1）项目经理：1人； （2）财务：1人（兼保管、档案员）。 2、保洁绿化部8人，其中： （1）领班：1个，兼工程部主管 （2）保洁员：6人。 （3）绿化管理员：1人。 3、安保部：6人，其中： （1）领班：1人； （2）保安员：5人。 4、维修部：2人，其中： （1）电梯技工：1人； （2）水电工：1人。 服务设施 （1）办公用品的配置 名称 数量/型号 电脑 2台（17寸屏显示器） 打印机 1台 复印机 1台 对讲机 4提 对讲机电池板 4块 充电器 4只 手电筒 4个 保险柜 1台 办公桌 3张/防火板台面1600*800*750 办公椅 8把/皮面钢制不可转动椅 会议桌 1张 会议椅 12把 烟灰缸 6个 考勤机 1台 标识 10个 塑封机 1台 饮水机 2台 文件柜 5组/900*400*2300 档案夹 250只/HY2052 阅览架 1只/标准 电话机 2提 更衣箱 15只 雨伞 10把 （2）维修工具的配备 序号 维修工具名称 单位 数量 1 万用表 只 2 2 钳形表 只 2 3 电锤 台 2 4 兆欧表 只 1 5 电工钳 把 6 6 套筒扳 套 2 7 梅花扳 套 3 8 组合工具 套 2 9 砂轮机 台 1 10 台虎钳 台 2 11 管子钳 把 4 12 热熔器 台 2 13 切割机 台 2 14 管道疏通机 台 1 15 升降梯 副 2 16 管道维修工具 套 1 17 泥、瓦工工具 套 2 （3）保洁工具的配备 序号 维修工具名称 单位 数量 1 吸尘器 部 2 2 单相拖线盘 只 2 3 三相拖线盘 只 2 4 大垃圾桶 只 36 5 小垃圾桶 只 210 6 竹扫帚 把 30 7 钢锹 把 30 8 组合保洁工具 套 25 9 垃圾清运车 辆 1 10 高压水枪 组 1 11 木制人字梯 副 2 12 铝合金升降梯 副 2 （4）安保装备的配置 序号 维修工具名称 单位 数量 1 对讲机 部 10 2 耳机 副 10 3 标准警械棍 根 6 4 雨衣 件 6 5 雨靴 双 6 8.2.2　管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。 8.2.3　管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。 8.2.4　管理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。 8.2.5　管理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。 8.2.6　管理服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律法规，熟悉办公楼的基本情况，能正确使用相关专用设备。 8.3　管理服务要求 8.3.1　办公楼物业管理服务机构的维护保养工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。 8.3.2　办公楼物业管理服务机应从实际出发，根据《公共机构建筑节能管理办法》，充分考虑制定合适、有效的节约能源方案，并付诸实施。 8.3.3　办公楼物业管理服务机构应为办公楼提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务，维护办公楼的人员、财产和建筑物的安全。 8.3.4　办公楼物业管理服务机构应按时完成规定的环境保洁服务，为顾客提供整洁、卫生、安全、美观的环境。 8.3.5　办公楼物业管理服务机构应对办公楼物业管理范围内的绿化区域和室内绿化进行养护服务，保持办公楼整体的景观效果。 8.3.6　办公楼物业管理服务机构应对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按