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word word文档可自由复制编辑 全国呼叫中心运营分析报告 第一部分：关键指标达成情况 一、呼入量与放弃率： 1廊坊中心： 廊坊中心呼入蜀与放弃率示意图 i uy ? * ■猛喜至一?一启吟乞 通过呼入量与放弃率对比图可以看出，客户的需求量是逐月不断上升的。放弃率指 标而是处于下降趋势的。主要原因有以下两点：首先，坐席代表的业务技能在不断 提高。再次，通过数据的分析，不断进行班次以及人员的合理安排。 2、黄岛中心： 黄届申秘呼人号射 弃車示盍图 来电量5月份较四月稍有下降，放弃率保持平稳。 、平均处理时间: 廊场口心平均赴巡肘艮冃滾对比區 ■ 4 肯岛中心平垢匕拆时抡月匱对比? ■ AFT