投诉中心述职报告述职报告.pdfVIP

投诉中心述职报告述职报告 投诉中心成立以来，我坚决贯彻和执行执法局的各项命令和决 定，坚持“及时，便民，服务”和“群众利益无小事”的原则，不论 公休日，节假日，始终认真接听及时处理各类投诉案件。做到“件件 有答复，事事有回音”，赢得了广大市民的好评，为树立执法局的良 好形象添彩增色。 xx 年中投诉中心共受理群众来信，来电 646 件，其 中电话投诉 438 件，电话咨询 147 件，来人来访 50 件，上级转来 11 件，移送案件 28 件，处理率达 100%，满意率达 95%以上。在局党组的 正确领导下，我们出色的完成了 xx 年的各项工作任务。现在我做述职 报告 一、强化认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载 体。城市管理是一个动态的，渐进的，螺旋式推进的过程，旧的矛盾 克服了新的矛盾又会出现，要坚持与时俱进，敢于创新，积极发挥投 诉工作，沟通群众主渠道的作用，把群众的期盼，呼声和需求转化为 促进城管上质量，上台阶的源泉和动力。第一，投诉中心是工作方向