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第八章 业绩计量;业绩计量的目的：;（3）经营监督;业绩计量系统的组成;（2）信息;（4）转移定价;第八章 业绩计量;（2）确定反映战略的业绩指标;第八章 业绩计量;第八章 业绩计量;第八章 业绩计量;第八章 业绩计量;2.与企业内部流程相关的非财务指标;二、综合业绩评价; 平衡计分卡将企业的战略目标转化为这四个维度的业绩指标：;第八章 业绩计量; 实施平衡计分卡，包括四个重要步骤：;2.平衡计分卡的特点;（二）平衡计分卡的四个维度;收入增长战略的目标包括：;成本削减战略的目标包括：;除了考虑企业的财务战略以外，财务目标的制订还需要考虑企业或经营单位的寿命周期。;2.顾客维度;此外，选择指标时还应考虑增加顾客价值的驱动因素，包括：;3.业务流程维度;第八章 业绩计量;在创新过程中，经营单位研究客户潜在的需要，并创造出相应的产品与服务来满足这种需要。;经营过程是组织中价值创造的短期过程。始于接受顾客订单，终于将产品或服务提供给客户。;售后服务过程包括提供担保、修理、退换货服务以及帮助顾客结算的过程。;4.学习与成长维度;三、标杆管理;2.标杆包含了以下几个关键要素：;标杆包含了以下几个关键要素：;3.应当注意：;4.标杆管理的特点; （二）标杆的类型;(2)职能性标杆（functional benchmarks）：;(3)经营性标杆（operational benchmarks);2.按标杆对象的不同分：竞争性标杆、内部标杆、类同性标杆;（2）内部标杆（internal benchmarks）;(3)类同性标杆（analogous benchmarks）;（三）标杆管理的实施步骤;标杆管理的五个步骤：;1.计划;（1）识别标杆领域，并对其进行先后排序。;第八章 业绩计量;（4）确定相关的标杆业绩指标。;（5）识别将用来作为标杆对象的组织。;第八章 业绩计量;2.收集数据;3.分析与综合;（1）统计分析法;第八章 业绩计量;（5）业绩差距分析法;（6）动力分析法;4.执行;5.重新校订;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Wednesday, June 10, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:26:0011:26:0011:266/10/2020 11:26:00 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2011:26:0011:26Jun-2010-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:26:0011:26:0111:26Wednesday, June 10, 2020 13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2011:26:0111:26:01June 10, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。10 六月 202011:26:01 上午11:26:016月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 2011:26 上午6月-2011:26June 10, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/10 11:26:0111:26:0110 June 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:26:01 上午11:26 上午11:26:016月-20