卓越绩效评价准则及质量奖基础讲义PPT90页.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 《卓越绩效评价准则》及质量奖 《卓越绩效评价准则》及质量奖 基础培训 China China association for quality 课程目的与方式 课程目的：帮助学员系统理解卓越绩效评价准则内涵和实施要点、难点,了解卓越绩效评价过程 课程目的： 帮助学员系统理解卓越绩效评价准则内涵和实 China association China association for quality 培训方式： 讲授、互动研讨 培训日程 第一天下午 第一天 下午 卓越绩效模式概述 标准研讨：领导 China China association for quality 下午 第三天 下午 标准研讨：战略,顾客与市场 标准研讨：资源,过程管理,测量、分析与改进 标准研讨：经营结果 评价方法介绍 企业自我评价及质量奖申报材料编写 开头语： 从20世纪末至21世纪的时代变化 从20世纪末至21世纪的时代变化 经济无国界化，国内与国际市场的统一 – 竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置 经济全球化 技术进步和需求多样化成为必然趋势 发达国家的价值观向周边国家传播 知识经济China association 知识经济 China association for quality 质量世纪追求生产效率和数量→追求质量 质量世纪 “二十世纪是生产力的世纪,二十一世纪是质量的世纪” 。 －质量大师朱兰 开头语 美国Th产力与质量中心（ 美国Th产力与质量中心（APQC）对12家最优 （Best Practice）企业的研究结果： “水平对比法（Benchmarking）” China association China association for quality “六西格玛管理（Six Sigma）” 是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。 … …西格玛18西格玛6西格玛1 … …西格玛 18西格玛 6西格玛 1西格玛 China association for quality 1000500100卓越绩效模式“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！ 1000 500 100 卓越绩效模式 六西格玛 六西格玛 当代质量管理两个前沿的高端方法 当代质量管理两个前沿的高端方法 一、卓越绩效模式概述 一、卓越绩效模式概述 China association for quality China association for quality 2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖 3、卓越绩效模式核心价值观和框架 1 1 ISO9000、TQM与卓越绩效模式 1.1 质量概念的演进 质量管理发展的三大历史阶段 China China association for quality 五大利益相关方 现代TQM：卓越绩效模式 世界三大质量奖 质量概念的演进 您理解的质量/品質？ 符合性与适用性 狭义质量与广义质量 ISO9000:2000 质量定义： 机械/物理/化学的功能的感官的行为的时间的 机械/物理/化学的 功能的 感官的 行为的 时间的 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 可用定语修饰：顾客要求 /质量管理要求/产品要求/ 服务要求/工艺要求等 产品 过程 ?人 体系 China association for quality  质量：价值、生命和灵魂 大质量概念 产品和服务质量： 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性 q q q 过程/工作质量： China association fo China association for quality 理解卓越绩效模式之一：大质量！ 理解卓越绩效模式之一： 大质量！ 体系质量： ISO9000/TQM→经营质量 Q Q 综合质量（Q.C.D.E.S) 1.2质量管理发展的三大历史阶段 1.2 质量管理发展的三大历史阶段 1、质量检验阶段 1、质量检验阶段 1900- Quality Inspection Stage 特点：专职检验 代表人物：泰勒 full time inspection F.W.Taylor China associatio China association for quality 聚焦于产品质量 科学管理之父： 科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915) 2、统计质量控制阶段1930- 2、统计质量控制阶段1930- 特点：事前预防 Statistical Quality Control Stage 代表人物：休哈特、道奇、罗米格 Statistical Quality Control Stage 代表人物：休哈特、道奇、罗米格 Prev