上海震旦家具有限公司sap实施事务第十一章-sm_巡保流程23p.docxVIP

栏位名称 栏位说明 资料范例 栏位名称 栏位说明 资料范例 栏位名称 栏位说明 资料范例 栏位名称 栏位说明 资料范例 章-SM11_巡保流程 流程说明 该流程是针对购买我公司家具产品的客户进行巡保服务的作业流程。责任中心助理查看销售报 表后，如果是新增客户，需要创建功能位置。然后根据销售金额确定巡保周期，编制巡保计划，执 行巡保计划，定期输岀巡保订单，提醒服务人员进行巡保。服务人员根据巡保计划，电话与客户确 认巡保的时间或其它需求。确定现场巡保的客户后，服务人员携带顾客档案卡到客户现场后进行判 断，是否仅为巡保或有其他的服务需求，若仅为巡保，则完成后，让客户签认顾客档案卡，回公司 后交给助理在系统中关闭巡保订单。若有其他的服务需求，则可参考 SM01服务类型确认流程。进 行下一步的服务作业。 流程图 系统操作 操作范例 例2:创建巡保计划：创建对于功能位置 SM11巡保流程1/1责任中心服务人员订单处理流程? 丿查看销售报表创建服务区编制巡保计划计划执行定期输出巡保列表执行巡保计划（月） SM11 巡保流程 1/1 责任中心服务人员 订单处理流程 ? 丿 查看销售报表 创建服务区 编制巡保计划 计划执行 定期输出巡保 列表 执行巡保计划（月） A * 巡保征求函 f 电话确认 1 是否需巡保 工作计划表 客户现场判定:否仅为巡保 客户现场判定 :否仅为巡 保 一N°