华为变更管理流程.pdfVIP

Internal 变更管理流程 学习完此课程，您将会：  了解变更定义，变更分级；  了解变更管理流程业务目标；  了解主要环节的操作及角色职责； Page 2 变更流程相关定义 流程概述 流程图 流程关键点 关键职责 案例讨论 Page 3 定义 1. 变更： 本流程中的变更特指引起客户网络设备、网络结构发生变化，并存在高风 险的服务操作活动，包含但不限于设备软件升级，重要单板更换，及网络结 构调整等。(参考《变更分级标准》中的内容) ； 2. 变更经理： 指对变更前组织评审，变更中实施监控，以及变更后组织进行总结的责任 人，该角色通常是地区部和代表处技术服务产品经理及其委托人。 3.变更评审委员会（Change Advisory Board, Abbreviation: CAB）： 指为决策某一变更是否要实施及何时实施而成立的临时团队，该团队成员 包括但不限于代表处或办事处产品经理、服务经理、技术服务主任、市场客 户经理、地区部高级督导，总部专家等。 Page 4 流程概述 起点: 目标: 1、高风险操作得到管理和控制。 终点: 判断实施方案符合《变 2、减少由于变更造成的客户业务冲击。 完成方案的实施 更分级标准》，提出变 KPI: 变更实施成功率 更请求； 变更交付及时率 输入: 主要环节: 输出： 判断符合《变更分级标 变更 评审 方案 评估 《变更实施方案》 实施 准》的实施方案 ； 申请 授权 准备 闭环 《变更实施总结报 告》 支撑文档: IT: 组织: 《变更分级标准》 GCRMS; 全球技术服务部 《CAB评审操作指导》 《变更准备指导书》 《变更准备 Checklist》 《变更实施方案》 《变更实施总结报告》 Page 5 流程图-1 CU-10 RFC评审 客户 同意 客户 (CU)