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服务质量竞赛活动实施方案 巴东县楚天轮船有限公司 为了提高船舶服务质量， 促进经营管理规范化、 标准化、制度化、 程序化的有序发展，同时为了保障旅客能有一个舒适、洁净、安全的 住宿环境，根据公司《船舶管理实施细则》的规定，现决定在船舶客 运部开展服务质量竞赛活动，活动实施方案如下： 一、活动领导小组成员及分工： 组长：刘七弟，负责活动组织及主持，相关事项协调，组织前期 培训，负责评分技术指导。 副组长：王联雄，负责评选办法的解释及评分指导。 成员：向家齐，参加现场评分。 成员：向丹丹，参加现场评分。 成员：谭国平，参加现场评分。 成员：各轮船长、轮机长，参加现场评分。 二、竞赛活动时间： 2011 年 5 月 2011 年 8 月 2011 年 10 月 三、竞赛活动内容： 1、服务质量标准 2、清洁卫生质量标准 3、客运操作规范 4、舱室整理标准 5、客房卫生操作程序 四、竞赛活动考评办法采取现场操作、规范演练、船员投票综合形式 的竞赛并进行现场评分： （一）现场操作（ 40 分） 1 、首先整理一间标准房样板 （也可在培训阶段落实），按服务员 人数确定房间若干， 分别抓号按样板房标准整理房间卫生， 完毕后评 选小组按房间号对房间整理情况进行评分。 2、总体要求：舱室整洁、卫生、无臭味、无积水，被套整理、 设备摆放规范。 3、具体检查项目参照《船舶管理实施细则》第十二章内容，每