零售银行负债及中间业务规范—管理制度：02第二章网点组织形式管理.docVIP

第二章 网点组织形式管理 修订说明： （一）本章根据《零售银行负债及中间业务规范——管理制度》（第一版）“第二章 网点组织形式管理”修订。 (二)根据《关于印发招商银行“金葵花”理财中心岗位工作手册的通知》（招银发[2009]820号）的要求,对“二 网点的分区布局\三 网点的人员配置”做如下修订: 1、在网点的分区布局中增加对“金葵花”理财中心的描述, “删除贵宾服务区”。 2、在网点的人员配置中增加对“金葵花”理财中心的人员配置要求。 (三)根据《关于印发招商银行营业厅零售银行低柜理财区指引的通知》(招银发[2007]468号)的要求，对低柜理财专员的服务范围进行调整概括. （四）经咨询电子银行室，调整“自助服务区”、“电子银行体验区”内容。 (五) 网点的人员配置中,调整高柜区运营主管最低配置标准,即由必须配置2名运营主管,调整为须配置1名运营主管. (六)根据合肥分行建议,对理财专员兼岗写法进行调整. 第二章 网点组织形式管理 网点对外服务的组织形式应符合严密、安全和方便服务的原则。各行应在安全、实效的基础上优化劳动组合。 一、网点的劳动组织形式 单人柜员制（即单收单付制）指业务人员临柜办理业务时，对在规定金额和业务操作权限范围内的业务由单人办理；对超过金额和业务操作权限范围的业务，除一人负责操作经办外，还需按权限管理规定由另一人复核/授权办理的制度。 双人操作复核制指对办理的每一笔业务都必须由一人经办、另一人复核/授权，对超过权限的业务必须按规定经有权人审核后方可办理的制度。 网点的劳动组织形式以单人柜员制为主，兼有双人操作复核制。 二、网点的分区布局 网点柜员组织管理形式为专业分工型柜员制，为方便客户和提高劳动效率，将营业厅划分为分工相对明确的专柜，对应的柜台为专业型一柜通。主要分为高柜综合业务区和低柜理财专区。 网点按以下功能分区进行布局：咨询引导区、自助服务区、电子银行体验区、客户等候区、快速业务柜、综合业务柜、开户及非现金业务柜、金卡服务区、理财服务区、“金葵花”/理 财中心和产品展示区。各分区共同构成零售银行营业厅的服务格局，为不同层次和办理不同类型业务的客户提供服务。分行可根据网点情况增设以上分区。 （一）高柜综合业务区 高柜综合业务区可以办理所有现金及转账业务等综合业务。根据客户所办业务的繁简程度、所需时间将高柜分为快速业务柜和综合业务柜。 1.快速业务柜 （1）快速业务柜主要处理客户比较紧急的小额现金交易需求，具体的额度可由各分行自行确定，建议为2～10万元（含）之间。其提供的服务范围主要是小额现金存取及汇款业务。 （2）快速业务柜和综合业务柜的人员操作权限和功能相同，只是为了提高业务办理时间对原有高柜的服务范围重新进行界定。 2.综合业务柜 综合业务柜的服务范围包括但不限于：大额存取现及转账业务、特殊业务、其他柜面业务等综合类业务。 （二）低柜理财专区 低柜理财专区主要服务范围是开户、功能开通、产品销售以及其他与销售有关的非现金业务的专门区域。可办理与销售有关的非现金业务、理财咨询和产品销售等业务。 该区域理财专员负责将网点各岗位人员创造的销售机会转化为具体的产品销售，并为“金葵花”/理财中心输送潜在“金葵花”客户.其主要服务范围包括但不限于：零售银行产品的咨询、推介及销售；受理新客户的开户；各项业务功能的开通和客户挖掘、维护及提升。 （三）“金葵花”理财中心 “金葵花”理财中心主要为“金葵花”客户提供现金及转账业务等综合业务，以及理财咨询和产品销售等业务。 “金葵花”理财中心功能分区一般划分为“引导区”、“客户等候区”、“现金业务区”、“理财顾问区”、“网银体验区”、“资讯宣传区”。 （四）其他分区 咨询引导区、自助服务区（在非营业时间可独立为自助银行）、电子银行体验区（包括网上银行和电话银行终端）、客户等候区、产品展示区等分区布局，参考本行功能分区等相关规定执行。 三、网点的人员配置 根据内部控制原则，新建网点配备的零售银行柜员不得低于以下人员配置。其他网点实际配备的柜员数量需根据业务量的增加而增加。 （一）高柜综合业务区 1.应至少开设一个窗口对外营业，考虑节假日营业及倒休的情况，网点可办理储蓄业务人员的最低配置为2名经办员、1名主管兼授权； 2.在以上最低标准配置的基础上，人员配备数量应符合总行柜面人员量化配置的相关规定。 3.运营主管的配置应符合招商银行运营主管委派制度的相关要求。原则上每个网点须配备1名运营主管，承担网点零售银行柜面管理工作职责。 （二）低柜理财服务区 1.低柜理财服务区配备的专职人员属于零售银行客户经理岗位体系，对外统称为理财专员。理财专员的配备每网点不得少于2人。 2.在以上最低标准配置的基础上，人员配备数量应符合总行低柜理财业务管理的相关规