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年度客服部工作总结 )查看。 年度客服部工作总结 1 20xx 年，是公司的开展 “五心管家、五心服务”的一年，一年以来，客服部经历人员流动频繁的困扰，积极应对各项困难，努力将部门工作按照公司、 服务处要求做到尽善尽美，在公司、服务处领导的带领下 ;在部门全体员工共同的努力拼搏下，本部门的服务工作得到了升华，现对一年以来的工作重点汇报如下： 一、对客户开展五心服务工作： 在公司及服务处的统一布臵和协调下，客服部全员树立让客服 感受五心服务理念， 努力按服务处的五心服务计划要求的内容， 将每项五心服务落实到实处， 2015 年主要完成以下的五心服务内容： 1、建立小区宠物档案， 每月发放宠物相关提示及通知， 半年度 根据居委会通知协助养宠人员进行疫苗防治。 2、每季对清洁员工培训 (尽可能采用图文并茂方式 )、每月会议、 每半年沟通交流 ;每周一次随机清查人数、首问责任制和三大纪律八 项注意等相关制度的监督执行， 加强与清洁供方的沟通与联系， 共同 提升小区清洁服务水平。 3 、在每年集中雨季来临前安排清洁工对二、 三楼露台地漏排水 口进行全面清洁，保持排水畅通。 4、细化服务处面向业户的温馨提示、 通知等文字资料， 固定统 1 一的标准和版式， 服务处各部门按照统一格式使用， 验证只检查已发 放各类文字资料。 5、增设单机型大堂显示屏、增设灭蚊灯箱 4 处。 6 、绿化作业的防