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沟通是人与人之间、人与群体之间思想与
感情的传递和反馈的过程感情的传递和反馈的过程，以求思想达成以求思想达成
一致和感情的通畅。
人与人的沟通过程包括输出者人与人的沟通过程包括输出者、接受者接受者、
信息、渠道等四个主要因素。
作用作用：
11.传递和获得信息传递和获得信息
2.改善人际关系
目的目的：：
交流、劝说、教授、谈判、命令等。
1、语言沟通语言沟通
口头头语言:面对面的谈话、开会议
书面语言：信函、传真、E-mail
图片语言图片语言：幻灯片幻灯片、电影电影
语言擅长传递信息
2、肢体语言的沟通
动作动作、、
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