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商务沟通方法与技能串讲讲义 PAGE 15 商务沟通方法与技能 串讲资料 一、考试介绍： 本课程于2013年第一次开考，每年五月份进行考察。 1、考试时间：5月17日（周六） 14:30-17:15 2、考试题型： 考题型包括简答题、决策题和案例分析题。 主观题 必答题【60分】 选答题【80分选40分】 必答题部分包括3道大题，每题20分 共4道大题，每题20分 但这4道题目中我们任选2道作答即可 注：由于本课程只考察过一次，题型方面还不固定，所以具体以考试时为准，但大体题型不变。 3、题型分析： 考试分为必答题和选答题两部分。 题型为单纯考察知识点的简答、论述，或者以小型案例分析的方式要求考生对某一点进行论述。给题时通常会要求考生描述表格、绘制图示、管理问题、提出建议、备忘录、回信、以及阐述和沟通有关的各种现象并提出解决方案。答题时“关键词”是得分的基础，“结合案例”是高分的关键。而且《商务沟通方法与技能》的教材编写也偏重于实际应用，考试的时候也更注重灵活性，答案完整、具有专业性、加入自己的看法和理解（因为大部分是要求学生提出问题并解决）很重要。 所以同学们在复习时，对于一些“内容、流程、优势、劣势、方法、原则、种类”等知识点要做重点记忆和理解。而且也可以结合其他商务金融专业课程的知识点进行作答，重在言之有理。最后要注意字数的要求，紧扣案例，不留白。 二、复习计划： 第一周：全面复习各章重要知识点，增加对知识点的熟悉程度，对整个商务沟通的熟悉程度，了解该课程的核心理念。 第二周：结合样卷，尤其了解参考答案的给分形式，构建知识点模型，形成比较完善的答题思维。  三、各章考点： 第一部分 课程概述 如何使用本书 介绍本课程的特点、结构、所涵盖的知识点以及考试时可能会涉及到的题型和答题技巧 第一章 介绍一种自我评估的学习方法，提高自主学习能力 第二部分 沟通的基本知识 第二章 沟通是什么，我们在和谁沟通，会遇到什么问题 第三章 公司内部的一些沟通方法和分类（宏观） 第三部分 沟通方式 第四章 口头沟通的类型和注意事项 第五章 非语言沟通对听众的影响，如何在沟通过程中形成积极的良好形象 第六章 内部的书面沟通文件——组织与员工的沟通方式有哪些主要的形式，这些文件的格式和书写要求 第七章 外部的书面沟通文件——企业与公众的沟通有哪些主要的形式，这些文件的格式和书写要求 第八章 常用的视觉沟通形式——统计视图的基本类型，每种类型的图标有哪些特点，如何绘制 说明：加红星★的是较重要知识点，希望大家认真复习，顺利通过考试  第一章 学生成长档案（有效管理时间的方法） 一、优先顺序的分类 1、建立任务的优先顺序： 有效的时间管理：a.第一步列出所需要完成任务的清单；b.第二部是确定事物的优先顺序。 2、具有高度重要性的任务所具备的特点： a.如不按期完成会带来严重后果 b.影响其他任务的进度和其他人的活动 3、优先顺序的ABC分类法 A类为紧急、重要的任务；B类为重要但不紧急的任务；C类为看似紧急其实不太重要的任务。 A类任务具有最高优先级，排在优先顺序表的最上面，必须最先完成；B类任务具有次高优先级，需要规定完成期限；C类任务的优先级最低，可以授权他人完成或设定最后期限。 紧急 不紧急 重要 A类：紧急且重要 立即做，运用质量时间 B类：不紧急但重要 制定计划，运用质量时间 不重要 C类：紧急但不重要 迅速完成，不运用质量时间 D类：不紧急也不重要 以后做委托他人完成 4、质量时间 a.以全神贯注的方式 b.所需信息和资源很容易弄到 c.无任何中断 d.与该任务有关的人员可随时参与任务的完成 5、形成时间计划表的基本步骤 a.列举出每日或每周要完成的任务及要实现的目标 b.将每日或每周的工作时间以特定的时间段进行区别 c.判定每种任务的优先顺序 d.分析如何会做得更好 6、分析时间 首先分析我们是否利用了有效时间，形成时间日志；然后处理时间利用效率低的任务；简历任务的优先顺序，对付时间大盗和时间水域；制定严格的时间计划。 二、学生成长档案 1、学生成长档案旨在促进学生的学习并帮助学生获得技能。对学生在学习过程中的取得进步进行记录，主要集中在课程学习方面，但也包括个人的爱好和职业兴趣以及通过兼职或全职工作与参加志愿活动所获得的经验、知识和技能。所以学生成长档案应涵盖所有可能会促进学习的因素。 2、学生成长档案的重要性★ 坚持做学生成长档案有助于提高学习能力，可以管理和开发学习策略和方法，并可识别进一步发展的机会。包括：计划和组织技能；沟通技能；创造性技能；解决问题技能；技术技能。 3、学生成长档案的完成 坚