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国内新兴人工智能企业面临的自动化选择与技术应用 导语：?中国科学院遗传与发育研究所在研究植物的遗传基因变化过程中,就采用了国内新兴人工智能企业微链科技的WETHINK认知技术,这是一套复杂的系统,涉及了软件控制,激光扫描,三维视觉,大数据分析和数学逻辑、基因科学研究模型。虽然自动化极具价值,但是,数十年的研究编码自动化并不总是有益的,也带来了意想不到的后果。 自动化的历史可以追溯到数百年前,包含了制造业(工业自动化)、航空和文职工作(办公自动化)。如今,认知技术将自动化拓展到新的领域,比如过去那些需要人类感知和认知能力的任务。中国科学院遗传与发育研究所在研究植物的遗传基因变化过程中,就采用了国内新兴人工智能企业微链科技的WETHINK认知技术,这是一套复杂的系统,涉及了软件控制,激光扫描,三维视觉,大数据分析和数学逻辑、基因科学研究模型。虽然自动化极具价值,但是,数十年的研究编码自动化并不总是有益的,也带来了意想不到的后果。随着商业和技术领导人考虑使用认知技术来自动化工作,他们会从自动化的历史中学到很多,来避免重复错误。 图:WETHINK三维认知系统 引入自动化以弥补人类能力不足的想法似乎很令人信服。但是,自动化系统也会有缺陷。离开人类操作员,只让机器自主完成任务会有问题。比如,没有人类监控的自动化进程会产生错误,然后程序会忽略这些错误继续执行任务。研究表明,即使是干劲十足的工人,他关注不变的信息源的时间也不会超过半小时。 如果人们不经常训练,他们会失去某技能。这就导致了颇具讽刺意味的情况发生,人们会需要一个自动化系统来执行他们不擅长的任务,比如自动驾驶。有时会产生悲剧后果。研究人员发现,过度设计或设计不佳的自动化,不仅没有实现去技术化,还会降低人们在某些任务中的表现。研究表明,驾驶中有太多的自动化,比如采用巡航控制系统会让司机(特别是新手)疏于警惕,还会降低表现,比如紧急制动。其他研究发现,自动化系统(就像坏老板)会降低工人的积极性、产生疏离感、降低满意度、生产力和创造力以及离间员工。 技术评论家NicholasCarr认为,拙劣的自动化策略对效率和安全性会产生负面影响,还会破坏我们的个性和自我价值。 认识到关于自动化的潜在问题,研究人员们便尝试寻找一些确立系统有哪些功能,要实现什么程度自动化的客观方式。为解决这一问题,Parasuraman等人发展出一项分析自动化选项的体制。他们提出自动化须应用于以下四大类功能:1)信息获取;2)信息分析;3)决策和行动选择;4)行动实施(见图2)。在每一类中,自动化被应用的程度是一个从低到高的连续等级,即从完全人工化到完全自动化(见图3)。 他们觉得一款自动化设计的评估标准应该首先是它对人类工作效率的影响,其次是诸如自动化可靠性,和行动与决策结果的成本。这一被广泛引用的工作是指导自动化设计决策领域的诸多尝试之一。 从替换到增强:一款天才科技模型 为补充自动化设计方面的学术工作,研究者提出一个框架,即强调自动化对员工的影响以及评估各种自动化选择对业务的影响。这一框架对正考虑自动化自动化对创造性和知识工作影响的领导者极为有用。 根据自动化对于工人的影响和自动化程度对工作完成度的影响,我们确立了应对自动化的四种主要方式,总结在图4中。 遵循哪一种方式,不由工作类型或采用的技术决定,而是系统设计者,乃至领导者和决策制定者所决定。通过对一项职业——翻译员,和一项认知技术——机器翻译的分析,让我们来阐明这四种自动化选项是怎样起作用的。四种选择都要以不同的方式应用自动翻译技术,会对翻译人员产生不同影响。 采用替代方法,像翻译技术手册这种过去人为翻译的工作,连同翻译员本身,都将被淘汰。在切分/自动化的方法中,尽管现有的机器翻译表现得并不完美,大量的翻译工作被首先交给机器,这之后专业的译者会编辑已自动翻译好的文段,即后期编辑。许多专业译者认为这是「语言维护工作」:这贬低了他们的一技之长。一个缓解方法是把低价值又无趣的工作交给机器,而把更具挑战性的,对质量要求更高的像营销文案的材料,交给够格的专业翻译人员。最后,在增强的方法中,译者可以使用自动翻译工具来加速或改善他们的工作,比如自动翻译器会在翻译一条短语时提出几个选项,供译者自由选择。这在提升生产力和质量的同时,也使译者可以把控整个创作过程,负责审美判断。 最大限度提高工人和机器的价值 当涉及到劳动力的使用和影响时,企业做的可不只是根据上述列出的四种方法来归类工作。要正确评估其选择,企业需要在成本战略和价值战略之间进行考量。 ·成本战略是通过应用技术降低成本,尤其是劳动力成本。 ·而价值战略则旨在以技术弥补人工的同时,分配工人做价值更高的工作来增值。 以下是四种