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百度文库 电视购物计划书 一、行业现状 电视购物是一种电视业、企业、消费者三赢的营销传播模式，目前在我国电视购物转型期存在着电视购物频道和电视直销广告相互竞争发展的局面。近两年来，这两种形态一直共生共存，相互竞争。 以电视台作为运营主体的购物频道，是产品销售的一个平台，是一个无店铺的 “”。多产品、多品牌、大众化是现代电视购物的基础，以央视购物频道、快乐购物为例，其产品不仅包括飞利浦、三星、联想、 LG 等著名品牌，同时也包括众多中小企业的大众化生活化的家居商品，商品品种多达上千个。 由于商品品种多、 大众化贴近生活、厂家直销价格优惠、信誉好品质有保证，因此，电视购物频道一开播就受到了广大消费者的喜爱，电视购物频道的发展也取得了可喜的成绩。 以湖南卫视快乐购物频道为例，它依托全国性数字频道 “快乐购物频道 ”，重点覆盖广州、、杭州、、东莞、等已经完成数字电视平移的省市。 “快乐购 ”以连锁的商业合作方式，组建了全国性的购物网络， 形成快乐购物频道的综合竞争力。以 “快乐购 ”为代表的中国新一代家庭电视购物的诞生和成长，昭示着这个新型消费模式的无限潜力， 其惊人的发展速度显示出新一 1 百度文库 代电视购物的旺盛生命力和广阔前景。 二、运营模式 随着经济高速发展，现代家庭生活也在发生着变化。 琐碎的生活、繁忙的工作、拥挤的交通经常让购物变得不那么乐趣盎然。 而以电视台作为运营主体的购物频道， 是产品销售的一个平台， 是一个无店铺的“空中超市 ”。 现在电视购物频道不再单单的凭借电视平台展示商品， 因受到电视节目时段和覆盖面的限制，因此需要借助网络平台，容量大、传播广的特点，扩大经营范围、增强宣传力度，和电视购物频道形成互补。以电视购物引导消费， 网络平台打造品牌的经营思路， 引领人民消费习惯，打造购物新时尚。 三、电视购物流程 要打造这样一个平台，第一步就是产品的选择，不规范的、不完善的市场法律、 不具杀伤力的惩戒措施， 不仅使那些不规范的电视直销机构有机可趁， 还可以从容脱身， 无形中造成这一销售方式日益严重—— 不仅损害消费者的权益， 还影响到电视媒体的公信力。 那么在选择外购和合作经营产品时， 首先，倾向于选择实力和信誉较好的品牌，选择拥有良好的品牌，并且可与质监局协同合作，所出售的产品都需要经过严格的质量检查， 以最大限度地保证消费者的利益不受假冒伪劣产品的侵害。其次，品种选择分为 服饰用品（男装 女装 内衣皮具 鞋类）；美容美体 （美容化妆 美体美发 洗护用品）；生活用品（厨卫用品 汽车百货 家居日用）；电子数码（ 家用电器 电脑 / 通讯 2 百度文库 商品 数码商品 影音视听 ）；珠宝饰品；本地特产 第二步，信息加工及审核，利用电视台的频道资源，与商家充分 沟通了解产品的特点及优势， 拍摄成电视购物片。 在每个电视购物节 目中，节目主持人在前台介绍商品。每个商品介绍短则 5 分钟，长则 20 甚至 30 分钟很长时间，何时推出下一个商品，是由幕后的节目制作人来决定的。因为每个商品的销售量都立即显示在幕后的电脑荧光屏上，节目制作人依据销售中的来估计市场需求， 决定何时推出下一种商品。如果一种商品很畅销， 节目制作人会指示节目主持人继续介绍这种商品。如果一种商品卖不动了， 马上就会被下一种商品所替代。 第三步，电话销售，需要申请一个免费订购电话和成立一个专业 的电话销售部门，且针对不同的产品，设立相应的电话销售部门，负 责接听客户打进来的电话， 解答客户关于产品的疑问， 记录客户信息， 便于回访。 第四步，当产品销售出去以后，则是货品存储和配送，这一环节可以外包出去， 现在物流公司已发展的非常成熟， 选择当地信誉好的 2-3 家物流公司签订一个长期合作协议，将产品存储和配送交与其负责，而我们则统一管理，节约成本和人力。 第五步，售后服务，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意 识的提高和的变化，消费者在选购产品时， 不仅注意到产品实体本身， 在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。 因此，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业的新焦点。售 后服务部门主要通过电话了解和解答客户使用产品所遇到的问题， 不 3 百度文库 能电话沟通解决的， 则需派人到客户处实际了解情况， 是维修还是换 货，并派专人跟踪售后服务进展情况，务必给客户一个人性化、专业 化、效率高的服务体验。 四、网络平台的推广宣传 （一）随着信息化技术的不断发展，人们接受信息的途径越来越多， 信息量也越来越大，单一的宣传手段使覆盖面太窄，受众太单一，得 不到好的宣传效果，因此，将现有的互联网、数字电视、平面媒体结 合起来组成一张网，让信息流动起来，最大限度、最快速的达到宣传 效果。 1、网络宣传：搜索引擎推广，关键词广告，关键词竞价排名，