中华讲师网-王永红：《门店导购管理36计》 第一阶创意版.pptVIP

员工工作懒散也有很多原因，有些是个人自身的原因，有些可能是环境的原因。 培训寄语：凡事皆有利弊，遇事须看两面。 在很多时候，小报告是出于个人利益或小集体小团队的利益。在处理的时候一定要从大局出发，兼顾各方实际情况；在必要的情况下，可让打小报告者提供备选解决方案以供参考，让她明白小报告不好打。 课件 疑难与攻略15  导购没有原则地给老顾客让利怎么办？ 课件 案例 “海底捞”的很多做法都被竞争者们纷纷模仿，但“海底捞”的普通员工可以给顾客打折、送菜和免单的做法，却一直让竞争者们百思不解，更不敢模仿。竞争者的担心是有道理的，给基层员工这样的授权，不仅会有滥用的可能，还会怂恿一些顾客提出过分要求。 任何权力都是双刃剑，“海底捞”员工的打折免单权，有时也会让员工无所适从。 “海底捞”曾经把点台率作为考核指标，客人用餐时，点谁的名最多就代表谁的顾客满意度高。同时这也是升职的条件之一。于是有的服务员的标准用语就变成了“姐，我叫某某某，这是我送给您的四盒黄豆和打包的豆浆，您下次来还找我吧。”于是，很多客人都直接找到她了，因为她最大方。有的服务员更直接，跟客人说：“请您下次来找我，我可以给您打折，找其他人可能没有这么大的优惠。” 很多人研究过“海底捞”，它的成功缘于许多经营上的创新，尤其企业文化和服务意识确实