个人瓷砖行业营销策划书.docxVIP

、八 前言 随着瓷砖市场竞争的加剧， 客户个性化程度不断分化， 以及高 新技术进步带来的营销革命， 越来越多的服务性企业开始进入新的营 销浪潮之中， 即客户洞察驱动的个性化营销。 越来越多的企业营销经 理开始谈论客户关系营销、 直复营销、 数据库营销、 个性化营销这些 名词，听个性化营销可能为企业带来的巨大投资回报， 往往令每一位 营销经理鼓舞。 唯美集团作为国规模最大的建筑瓷制造商和销售商之 一，产品涵盖室地砖、室墙砖、室外地砖、室外墙砖、产品配件五大 系列，上千个花色品种，旗下品牌“马可波罗”享有仿古砖至尊的美 誉。 唯美集团要想在瓷砖市场占主导地位， 我们的目标有： 1. 更高 效的新用户发展。 有统计显示， 获取一名新用户的成本是保留一名现 有客户的七倍。 这就需要企业能够精确进行目标客户定位， 理解客户 的需要和需求， 策划和执行高效的营销活动， 通过最恰当的营销渠道 和沟通策略向客户传递正确的营销意图 2. 更高的客户忠诚度。 客 户服务营销的一个最重要的目的就是要提高客户的满意度， 通过营销 与服务流程的优化， 改善客户体验， 从而提高客户满意度， 降低客户 流失率。 有统计显示， 获取一名新用户的成本是保留一名现有客户的 七倍之多。 这就需要企业能够真正理解客户的需要和需求， 有效的对 产品和服务的设计和提供过程进行分析， 不仅能够识别客户的忠诚度 和生命周期价值，