电商平台建设方案.docxVIP

第一章 方案概述 总体规划 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务 于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种 分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等多类产品为主，拉动蚂 蚁家园销售量， 以电商平台销售方式迅速占领、扩大蚂蚁家园市场占有率。 辅以完善、人性 化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、 优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、 更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应 链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度， 有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交 付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息， 定期分析，为客户提供完整的 全过程服务以及售后服务。 市场优势 公司有丰富的产品资源， 为网站平台的产品来源提供强有力的保证； 同时提供简易和具 有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目， 简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增 加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合， 始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。 发展合作伙伴， 提高网站宣传渠道和方式。 第二章 网站框架 2.1 网站栏目结构 根据用户浏览的方便性与习惯性， 网站还设有 蚂蚁儿童服装、 蚂蚁陶瓷、蚂 蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、 蚂蚁新 等栏目。 网站一级栏目结构图如下： 蚂蚁家园 检测后出现会员名一经注册不能更改， 推荐使用中文会员名。 会员名由 5-20 个字符 （ 包 括小写字母、数字、下划线、中文 ） 组成，一个汉字为两个字符。 检测后出现 填写后先点击“检查会员名”查看该会员名是否已经有人使用。 绿色提示“该会员名可用”则可以选用此会员名； 如果出现红色提示“该会员名 不可使用”，则选择新的会员名。 （ 3 ）注册基本信息填写完成后，直接点击“提交注册信息”按钮后，系统会进入启动账 户的页面。提示注册成功。 2.2.2 会员注册流程图 搜索引擎 设置为关键字搜索和高级搜索， 关键字搜索可对全站、产品、文章进行模糊搜索。 特色服务 网站设置购物车功能， 用户选购的产品将放入虚拟购物车内， 确认产品及价格时可删 除不必要产品。 另外网站还设置在线客服功能，如 QQ、旺旺等在线即时聊天工具，以最快的反映速度 回答与解决用户的问题与难题。 用户若对网站订购流程不熟悉可通过 24 小时客服电话寻求帮助。 网站针对消费者提供全套咨询服务， 除了在页面上推荐热门产品外， 用户还可通过电话 方式直接与客服人员交流， 在充分沟通后， 客服人员会根据用户的具体需求推荐销售产品。 第三章 订 单流程 用户如何选购商品 用户从登陆网站到购买产品， 可以简单的划分为四个步骤：选择产品、选好配置、网上 下订单、了解订单状况及确认收货。以下几个步骤进行细分： （ 1 ）用户根据需求选择不同产品的某个产品页面，用户可以点击标题进入，同时同户还 可以通过热销资讯查看当前最新的优惠。 （ 2 ）选购完所有产品后，点击“继续”，这时系统会自动生成购物车编号。如 果用户仍需选购其他产品， 点击页面下端的链接会返回到前面的页面， 重新开始选择。如果用 户已确认选购的产品及价格后，可以按“继续”进入下一步。 （ 7 ）填写收货地址，并选择支付方式。网站采用转账、网银支付、支付宝支付等支付方 式。 （ 8 ）购物车编号已经形成了网上订单参考编号。在这个页面上用户可以确认所有的产品 信息与用户的个人或公司信息。确认无误后，点击提交定单。 （ 9 ）订单生成后，客服人员会在第一时间跟用户联系确认，用户可以凭借订单编号随时 在网站上了解订单的状况。产品运抵后，用户可选择自提或送货上门。 第四章 在线支付 确认购物信息 若有信息不符点击上一步返回，点击下一步确认购物信息和收货人信息 若有信息不符点上一步返回 ，没有问题的话可以确认支付； 系统会转向支付平台供用户选择用哪个银行来支付 选择支付银行，点击确认支付 ，系统将跳转到相应银行系统进行支付如：这里选 择的是工商银行 输入终端用户的银行卡号和验证码，支付就可以成功了 第五章 物品配送 物品配送是系统根据用户注册的时候填写的住址， 由我们的呼叫中心客服为 终端用 户选择最近的服务商。大致流程如下： 1、 2、 产商备货，负责该订单的呼叫中心 产商根据系统为终端客户生成的最终订单，根据订单号发往客户所在