尊重和维护患者权益制度与服务规范(三).docxVIP

尊重和维护患者权益制度与服务规范 为落实尊重和维护患者合法权益，让所有患者在我院就诊、治疗过程 中得到安全有效的诊治，让患者切实感受到他们的权益在就医各环节得到 体现，感受到医务人员礼貌周到，耐心细致，合理连贯的医疗服务。为切 实落实卫生部下发的尊重和维护患者权益制度，特制定如下具体措施： 一、维护患者享有人格尊重权与平等医疗权的制度与服务规范 1.病人的人格尊重权是指病人在接受医疗服务时， 不能因年龄、病种、 社会地位、经济状况等因素受到歧视或不公正待遇，病人享有受到尊重的 权利。平等医疗权是指任何病人诊治时都有权得到与就诊院等级相适应的 医疗和护理服务。 2.我院对所有患者应提供与三级乙等医院相适应的热情优质的医疗服 务。患者、尤其是急诊患者有得到及时医疗救治的权利。 除特殊情况外（如 确诊传染病患者），不得拒绝患者的就医。因设备及技术水平条件所限， 无法提供适当医疗的，应向患者或其监护人、近亲属详细说明，并建议转 诊。 3.患者有权利获得连续性的医疗服务。医生应告诉患者有关其出院后 或治疗结束后的注意事项， 如有需要也应告诉患者复诊、 复查的具体时间。 4.医务人员应当着装整洁、仪表端庄、文明用语，热情接待每一位病 人，做到病人来有迎声，走有送声；医务人员在为病人进行治疗操作和护 理时，动作要轻柔，态度要和蔼，操作前要向病人解释，操作中要使用安 慰或鼓励性的语言，操作后要感