《沟通技巧》精品管理文档.pptVIP

沟 通 无 限 主讲：叶生洪（yfy9947@126.com） 清华工学学士 暨大经济学硕士 中南财大管理学博士 暨南大学管理学院市场学系 课程大纲 一、沟通基本原理 1、何为沟通？ 2、沟通的功能 3、沟通的心理机制 4、提升沟通效果的方法 二、沟通实务及技巧 1、沟通的方向与成长系统 2、冲突管理与沟通 3、会议沟通 4、几点技巧 三、案例实做 一、沟通基本原理 1、何为沟通 沟通是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以取得客体作出相应反应效果的过程。 沟通模型 沟通模型要回答五个问题： （1）谁说；（2）说什么；（3）用什么渠道说；（4）对谁说；（5）有何效果 沟通模型： 2、沟通的功能 1、控制 2、激励 3、情绪表达 4、信息 3、沟通的心理机制 链接：知觉的偏差——晕轮效应 人对外界事物的知觉过程是一个主观感觉的过程，受主观因素的影响。有时，人的知觉并不能如实地反映客观事物。知觉主体的喜好、兴趣、个性等是影响其知觉的重要主观因素。 晕轮效应就是常见的一种知觉偏差。晕轮效应指知觉者从知觉对象的某种特征推及其总体特征，从而产生美化或丑化对象的现象。 例一： 战国时，弥子瑕因为长得俊美，所以很受魏王的宠爱，被任命为侍臣。根据魏国的法律，私自使用国王的马车者，将处以割断双腿的惩罚。一次，因为母亲生病，弥子瑕私自驾驶国王的马车回