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车贷行业年终工作总结 依稀记得是 XX 年 2 月份年终聚会的时候融入我陕西广汇担保有限公司这个大 集体。那天晚上看到了很多以前从未接触到的快乐及氛围，也在我心头也留下了很 深的念想。 很多时候人们都在不经意间错过了时间，就像我们每天的生活起居，无形中学 会了很多很多。从起初的懵懂到现在的游刃有余，经历过很多坎坷，也是在这一次 次碰壁中逐渐生辉，淡淡成长。一年过去了，虽没有什么大得成就，也算来得深 刻，在此，我对一年以来的工作做以总结： 一：电话通知客户 包括向客户通知还款计划书已到 ;通知客户私家车行驶证、保单、税本、车牌 等已经到我公司，需及时带走 ;通知客户保险到期，是否按时续保 ;通知逾期客户未 按时还款，是否忘记还是蓄意拒还，并且随时做好记录，以第一时间做出应对，严 防风险的发生。在通话中，不能意气用事，情绪跌宕，应始终以平常心应对，客户 至上，灵活应对各种客户，切勿与发生争执。 二：提车 从第一次的盲目前行而且每次外出必须查西安地图，到现在的准备东西直接出 公司，中间也有不少磕绊。回想起来，也吃了不少苦头，当然也尝了不少甜头。提 车：也就是公司垫款一部分，客户交一部分款，从 4s 店把车提走。我们所做的不 仅是交款，更是要灵活回答客户的问题，引导客户如何如何做，如何如何配合我们 工作进行且方便客户。提车需要注意很多，比如避免 4s 店销售正面深入接触，因 为很多 4s 店比较避讳外围担保公司，可能会有意妨碍我们工作正常进行。再就是 临时突发问题，客户与销售的争执、对车辆的意见、对费用的追问等等，我们都应 第一时间圆滑应对，避免问题出现。 三：做批单 做汽车分期，肯定是贷银行的钱，所以第一受益人必须批改为银行的名称。去 保险公司分店做批改，批改受益人。此种情况只发生在自己买保险的客户身上，也 就是 4s 店强制型买保险或者客户自愿自己买保险。保险公司不同，或者经办人不 同，光一家保险公司就有不下 4 个营销点，必须要提前规划好目的地，以免跑冤枉 路。针对外地保险客户，如若不能第一时间送至公司，需要网络传送或传真，而后 在相对应保险公司想办法盖章。 四：送公证，取公证 银行抽公证，分编好之后我送到区公证处。公证处做好之后我再拿到银行。在 送取中，一定要保管好所行资料，并且在银行加急的客户公证中，需要抓紧第一时 间送至银行。 五：办理公司手续等 变更贷款卡、变更营业执照、基本户一般户开户、基本户一般户销户每一环节 虽然只有四、五个字。可是这每一项目，几个字足足够一个新手跑上三、四次。在 这些业务办理中，每次外出基本上都需要带公章、财务章、营业执照正本副本、组 织机构代码证正本副本、国税证等一系列公司的重要文件。按照常理来说这沉重如 千斤，做事一定要严谨认真，不能出现过任何纰漏。 六 催收 清收 我们之所以称担保公司，就是给客户做担保，为银行降低风险。当然，如果客 户不按时还款的话，这些任务也当然由我们优先处理。催收较简单，只是根据银行 出的逾期单对客户进行提示，必要情况时亦可变化语气，已达到更好的催款效果。 在催收过程中，我着实学习到了很多东西，如何与人更好的洽谈，如何恰到其处的 点到为止以及如何更好的跟一个人沟通。 清收，是个很沉重的话题，也就是上门收账。这个可没有黑社会收账那么严 重。我们合法公正，只会针对恶意欠款或者制造虚假文件来欺瞒银行审批的客户。 清收很难，也许你根本找不到地方，也许找到了地方也根本找不到人，也许找到人 了你也根本收不到账。很多人都很强势，之所以没有还款肯定是钱不多，你再从他 手里要出来那其实很难。所以我们要讲究方法，讲究谋略，讲究处理。可能会在一 个地方守上一整天或者一整晚，可能很多人赶你走，围殴不是不可能发生，我们会 合理、合法、公证的去。也可能会强势、有魄力、有气势的去。目的很简单，我们 是银行的，我们来清收。 这一年里，我学到了以前根本学不到的知识，也让我个人更加的成熟和坚强 ; 在工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相