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客房部经理年度工作总结
一 ：规范各辖区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，在 2013 年 12 月份，
针对我们部门各岗位服务用语存在不规范，部统一的现象，
进行了对新员工的培训。还有很多员工对工作有所松懈，
对自身要求不严，我部将对此加大督导，检查方面力度。
二 ：为确保客房出售质量，严格执行{三级查房制度}
酒店的主营来自客房，从事客房工作，首要是如何使
客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生，设
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