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PAGE1 / NUMPAGES1 首信网创服务品质保证书 第一条 网络联通性保证第二条 电力的持续供应保证第三条 初装保证第四条 紧急情况报告保证第五条 客户服务代表保证第六条 技术支持保证第七条 技术操作保证第八条 投诉保证第九条 机房开放保证第十条 增值服务承诺第十一条 不可抗力 为规范首信网创公司所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质,使客户能够有效监控首信网创公司的服务,特制定本服务品质保证书。  第一条网络联通性保证  1.定义与适用范围  quot;网络联通性quot;是指客户托管于首信网创公司数据中心的网络设备同骨干网是否联通。quot;网络联通quot;是指首信网创公司分配给客户的网络端口可以与骨干网相联通；quot;网络不联通quot;是指：首信网创公司分配给客户的网络端口与骨干网不联通。  2.承诺  首信网创公司保证客户的网络系统99.9%的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。  3.违约赔偿规定 首信网创公司如果在任何一个月中不能达到第一条第2款的服务品质，首信网创公司将免收客户的当月费用。 4.其他  首信网创公司可根据客户要求，为客户计算每月中quot;网络不联通quot;时间，quot;网络不联通quot;时间以首信网创公司收到客户申告为始，以客户收到首信网创公司恢复通知为止。“网络不联通”包括由首信