CRM客户关系管理解决方案.docx

? ? ? ? ? ? ? CRM客户关系管理解决方案 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 摘要 　　CRM融合互联网思维，以平台化、过程化、数字化强化营销管理，实现内外业务一体化、业务管理精细、业务过程可控化，以数字化实现企业营销管理智慧决策。 背景介绍 　　随着社会经济的发展，产品日益丰富，同质化严重，导致市场格局发生变化，由卖方市场过渡到买方市场，市场竞争逐步升级；伴随着互联网技术发展，互联网+、大数据、移动应用加速推动企业管理创新，从而推动营销观念和营销方式变革，企业经营从“以产品为中心”开始向“以客户为中心”转变。客户成为企业最具价值的战略资产，因此企业需要加强营销管控和个性化服务，以客户为中心，才能更好地适应市场变化。 解决方案介绍 　　浪潮GS融合国内外各行业优秀的客户关系管理理念和实践经验，为医药、快消品企业提供集经销商管理、协议管理、渠道管理、终端管理、费用管理、行为管理、数据采集等一体化的客户关系管理解决方案，帮助企业组建以“客户”为中心的营销平台，深化行业营销管理。 客户收益 　　互联网+经销商，支撑经销商业务管理自助化 　　在企业ERP建设基础上，借助互联网手段，打通企业与经销商信息通道，经销商（业务员）可以通过经销商自助平台实时获取公司信息，下单、付款、物流跟踪、收货回执、往来对账等业务自助业务处理，并能够通