客户投诉处理流程74909.docxVIP

接到客户的投诉，通知销售，销 售通知客户上传损坏的商品照片，生 成客户投诉单，通知技术人员开会讨 论评估损坏的程度，生成客户投诉处 理单，售后部门经理对投诉单审核， 录入客户投诉出货单，财务审核并打 印出货单，并通知仓储，有货则出货， 无货则通知采购下单采购或者退款。 提货后通知客户收货，有意见则返回 投诉程序，没有意见则完成客户投诉 流程。 2 2 客户投诉处理图 人员对象: 客户投诉部门人员 处理对象: 流程线: 输入/输出： — 处理: ?~?打印出货单 r 无货 “有货 出货 采购下单 投 客 户 诉 商品损坏 程度评估 客户投诉 出货单审 客户的投诉 损坏商品的照片 不符合投诉范 围之内的损坏 商品投诉 Ji 1 有意见 生成客户投诉单 客户投诉单 审核 录入客户投诉出货单 退款 核对审核: