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（客户管理）接待管理标准 目次 前言………………………………………………………………………………………II 1 范围………………………………………………………………………………………1 2 规范性引用文件…………………………………………………………………………1 3 术语和定义………………………………………………………………………………1 4 管理机构和职责…………………………………………………………………………1 5 管理内容…………………………………………………………………………………2 6 实施保障措施……………………………………………………………………………4 附录 A （规范性附录）接待管理流程………………………………………………………5 I 前言 为规范地（市）供电公司(以下简称公司)接待管理工作，提高地（市）供电公司接待管 理工作的科学性和有效性，促进公司接待管理规范化，确保公司精益化管理目标的实现。根 据国家有关法律、法规及《电力企业标准编制规则》等关联规定，制定本标准。 本标准的编写遵照 Q/QDL1010003001.3-2010 《标准化工作导则第3 部分：标准的编写规 则》的要求。 本标准的附录 A 为规范性附录。 本标准由公司标准化委员会提出。 本标准由公司管理标准专业委员会归口。 本标准起草部门：西宁供电公司。 本标准主要起草人：赵丽娜。 本标准审核人：公司管理标准专业委员会。 本标准首次发布日期：2010 年 12 月 1 日。 本标准委托西宁供电公司负责解释。 II 接待管理标准 1 范围 本标准规定了地（市）供电公司接待管理的范围和内容、机构和职能、制订和修订、实 施和监控。 本标准适用于地（市）供电公司接待管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其 随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准（本部分），然而，鼓 励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文 件，其最新版本适用于本标准。 3 术语和定义 本标准采用GB/T19000-2005idtIS09000 ：2005 《质量管理体系基础和术语》中的术语和定义。 4.管理机构和职责 4.1 办公室 4.1.1 负责接待费用的使用计划编制、管理、控制。 4.1.2 负责国家电网公司、西北电网公司、市委、市政府、本公司召开会议的筹备接待工作。 4.1.3 负责各级政府和兄弟单位领导来我公司进行公务活动的接待工作。 4.1.4 负责和公司公务活动有密切关系的单位的公共关系（如火车站、飞机场、各大宾馆、 主要旅游点、售票处、政府接待处等）。 4.2 职能部室 各部室按照职能和分工负责承办相应的接待工作。 5管理内容 5.1公务邀请 5.1.1 邀请西北电网公司、省电力公司、地方政府领导来公司检查、指导工作，由办公室代 表公司办理具体邀请手续。 5.1.2 各部门及各单位邀请西北电网公司、省电力公司、地方政府来公司检查、指导工作、 参加有关会议及关联活动，由本单位（部门）领导审核，报主管领导批准后，发出邀请。 5.2信息方案 各部门、各单位接到国家电网公司、西北电网公司、地方政府领导来公司视察、考察及参加 各种会议和活动的信息后，应立即向办公室方案。信息方案内容包括来人单位、人数、姓名、 性别、职务、民族、航班、车次具体时间、考察内容和日程安排等。 5.3 接待礼仪 5.3.1 来公司进行公务和商务活动客人的接待，要讲究礼仪，严守规矩，不失礼，不失节。 既热情周到，又从简节约，尽量减少陪同人数，减少车辆，做到轻车简从。上级领导到基层 单位活动，不搞边界迎送。 5.3.2 现职司、厅级，副司、厅级及西北网公司、省电力公司领导和享受副司、厅级之上的 老同志来公司视察、检查工作，根据需要，由公司领导、副总师、办公室及关联部室领导迎 送且陪同。 5.3.3 现职正、副司（局）级领导和享受司（