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综合能源服务国际经验分析——国网能源研究院 发展综合能源服务能够提升客户粘性、 拓展盈利空间、 增强发展动能， 成为国外 大型能源电力企业适应能源体制变革、 技术创新、 系统形态升级的普遍选择。 本 文梳理了国外综合能源服务发展情况， 重点从目标客户、 业务种类、 商业模式等 方面分析了国外经验。 一、国外发展概况 从国外综合能源服务发展历程来看，先后出现了能源组合供应式服务、新技术 / 新模式融合式服务、 系统集成式服务等三种业务形态 （见图1）。能源组合供应式 服务是将不同种类的能源组合并向用户供应。早在 1909 年，电力和天然气的组 合供应就已出现。新技术 / 新模式融合式服务是将新技术或新商业模式与能源生 产消费相融合，使其更加绿色、高效、便捷。自 20 世纪 70 年代，以分布式能源 技术和节能技术、合同能源管理为代表的新技术、新模式融合式服务逐步涌现。 系统集成式服务是基于能源系统的综合集成优化， 为用户提供能源整体解决方案。 进入 21 世纪，综合能源系统研究在多国兴起，构建区域综合能源系统并提供集 成式服务成为新趋势。 图 1 国外综合能源服务发展历程 近年来，国外大型能源电力企业加快布局综合能源服务市场。 2017 年世界 500 强 上榜的 16 家国外电力企业已全部开展综合能源服务业务。其中法国 Engie 集团 在能效服务、分布式能源、储能、电动汽车充电、微电网等领域进行了广泛布局， 2016 年综合能源服务收入占总收入的比重已达到 30%。 二、主要经验 1. 目标客户 国外大型能源电力企业以工商业用户为主并积极布局居民用户。 工商业用户用能 量大、利润丰厚， 是综合能源服务争夺的重点。 居民综合能源服务的盈利性相对 较弱，但欧洲、澳洲、美国、日本的能源电力企业仍积极布局，主要原因来自两 方面。 一是为了减缓居民客户流失， 保持海量用户带来的社会影响力。 欧盟的传统电力 企业近年来通过积极开展综合能源服务， 使居民用户年均流失从 1.7 个百分点下 降至 0.4 个百分点。反观日本，其综合能源服务发展较欧洲滞后，截至 2018 年 2 月，已有 680 万用户更换零售商，占客户总数的 11%，并呈逐年增加之势。 二是看好海量多元化需求构建的“长尾市场”和进入智慧家庭领域“蓝海”的契 机。美国 Opower公司专注家庭能源数据分析与能源管理， 抢占家庭能源服务 “入 口”，客户规模从 2010 年的 100 万上升至 2016 年的 6000 万，年均增长 98%。英 国传统电力企业 Centrica 集团从 2013 年起为居民提供家庭能源中控系统，至 2016 年底已安装 52.7 万套，年均增长 70%。日本东京电力公司提供基于智能电 表的家庭成员行为跟踪与监护、 门窗锁智能遥控等服务， 其系统与 Google Home、 Amazon Echo等智能家居设备兼容，已融入智慧家庭生态。 2. 业务种类 从近期来看， 国外大型能源电力企业重点开展用户设备代维、 分布式光伏、 需求 侧响应等业务，积极布局储能、基于电能的冷热供应、能源区块链、基于数据的 能源管理平台服务等业务。 世界 500 强的国外电力企业中， 主要开展的综合能源 服务