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智慧旅游:全域旅游平台技术解决方案 智慧旅游是以云计算为基础，以移动终端应用为核心的，以感知互动等高效信息服务为特征 的旅游信息化发展新模式，核心是以游客为本的高效旅游信息化服务。智慧旅游的建设与发 展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。 “智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信 息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理 资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向 未来的全新的旅游形态。 它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保 障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游，就是利用移动云计算、互联网 等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计 划。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。 智慧旅游利用信息化的技术，把一些旅游资源进行整合，然后为广大游客量身定做，提供适 需对路的旅游产品。如澳门 2012 年接待内地游客 1000 多万，它的信息平台能够体现各省 的具体人数及排名。但在国内许多旅游城市每年接待的游客数量远高于澳门旅客人数，可他 们分别都来自哪里，各有多少人，不清楚；连客源地构成情况、游客指向及发展趋势不明 朗。由此很难开发出具有针对性适销对路的旅游产品。 旅游行业现状 2015 年我国居民可支配收入为 21966 元，增速达 8.9% ，随着人民生活水平的不断提高， 旅游业已步入大众消费时代。 2015 年我国旅游投资首次突破了万亿元大关，加速了旅游景 区建设步伐，以景区为主体的企业在资本市场表现活跃，近百家景区追逐新三板，2016 年 一季度入境旅游 622.3 万人次，同比增长 10.9%，有力促进了国内景区旅游。 2015 年我国私家车保有量达到 1.24 亿辆，随着私家车的普及和自驾游趋势的发展，周边 旅游景区人气爆棚，2015 年底中国高铁运营里程达到 1.9 万公里，基本覆盖 50 万以上人 口城市，四通八达的铁路网改变了国内景区旅游格局。 互联网大数据的逐渐普及和应用，使景区旅游产品定位更加准确，能够更好地帮助景区精准 营销，提升用户体验。智慧景区的普及和推广，使景区的配套服务和设施(景区WIFI 覆盖、 快速入园、电子导览等)更加完善。 建设目标 智慧旅游解决方案通过建设一个平台，三个面向，五大智慧应用体系，为职能部门、景区、 旅行社建设”多位一体”的智慧旅游营销管理体系，为游客建设”以人为本”智慧旅游服务 体系。 一个平台：智慧旅游云服务平台 三个面向：面向游客、面向旅游企业和景区、面向职能部门 五大智慧应用体系：平台大数据中心、智能公共基础服务、市场营销服务、综合监管服务、 旅游人才服务 平台架构 智慧旅游的总体框架包含了数据中心、服务端、应用端三大块内容，三大部分通过物联网和 互联网支撑与和连接。数据中心是智慧旅游旅游服务平台所有旅游要素的海量信息中心。服 务端是直接或间接为旅游者提供服务的企事业单位或个人，如政府管理部门、相关部门、咨 询机构、旅游企业等；应用端为广大的旅游者，拥有能够上网的终端设备。 应用端：对于应用层，提供多样化的界面逻辑，实现对业务逻辑的应用；主要提供景区音视 频录入、旅游企业信息上传、语音自动导游、在线预订、信息共享服务、LBS 位置定位服 务、应急处理服务等智慧旅游的行业应用； 统一平台：系统业务处理的逻辑平台，它通过对数据核心层的调用访问业务数据，实现不同 的功能模块，满足不同的业务需求；所有业务功能在此统一平台上得到良好的封装和定义， 以Web、手机终端服务的形式，运作在平台上；它由前端游客智能服务子系统、中央管理 子系统、前端商务管理子系统组成，为景点管理员、旅游企业、政府提供信息平台的服务， 为旅行中的移动终端用户提供各类信息旅游自助服务，为不在旅行中的 PC 终端用户提供各 类信息服务； 数据层：系统对业务数据进行统一组织、集中管理的平台，它为业务逻辑层提供规范、高效 的数据服务，实现业务数据的充分共享，是整个系统的基础；包括云存储支撑前台的快速的 全文检索；信息抽取、信息聚合、行为分析等数据的挖掘处理；各子系统间的数据统一接口 及数据交换的处理； 感知层：通过各类数据采集和感知技术，如：RFID、条形码、传感器、摄像头等，实现数 据采集和存储，为整个智慧旅游的应用体系提供基础数据的支撑。随着《关于进一步促进旅 游投资和消费的若干意见》、《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》 等政策文件出