汽车客运站客户服务中心项目建议书.docVIP

汽车客运站客户服务中心 项 目 建 议 书 上海罗盘信息科技有限公司 2007-8-16 系统概述 汽车客运作为向社会提供交通运输服务的综合服务行业，与人们的生活息息 相关，在市场经济的激烈竞争中，如何提高工作效率，改进服务态度，更好地为 旅客服务，从而留住旅客更多地选择汽车作为交通工具，提高经济效益和社会效 益显得非常重要。客户服务中心作为与旅客联系的统一窗口，能够迅速方便对旅 客提供优质高效的服务，将大大提升客运站的服务竞争能力和社会形象。 公司是专业的呼叫中心和电子商务平台提供商和系统集成商，拥有强大的 技术研发队伍、成熟的项目管理和系统实施经验，以及完善的售后服务支持，在 国内外企业、电信、电力、煤气、媒体、政府具有许多成功的案例。真切希望通 过我们的努力和双方诚挚的合作，把客户服务中心建设成为高质量、高标准的对 外服务窗口，从而扩大影响，树立良好的客运服务形象，实现行风建设的新突破。 木系统建设的客户服务中心根据客运站的现有需求设计，主要是语单应答系统， 同时以后可以拓展人工服务功能。 二、呼叫中心简介 呼叫中心(Call Center)产牛于60年代，起源于发达国家对服务质量的需求。 早期的呼叫中心其实就是若干业务代表接听热线电话、处理各种业务咨询和投 诉。进入90年代后计算机和交换机处理能力跳跃式的提升以及计算机控制接口 的功能和标准化的完善，使的计算机电话集成(CT