e百分危机策划.docVIP

北京晚报（报纸摘要） 事件 E百分电子词典广告骗人 被叫停（在北京晚报3版，北京都市新闻边栏上刊登的，占大约5*4 cm的面积） 内容：以产品直销行式，大量出现在电视广告中的”E 百分”电子词典广告因涉嫌欺骗和误导消费者被叫停。市工商局广告监测中心的监测报告说，该广告使用大量中考考生现身说法的形式，对其使用前和使用后的成绩加以比较，态度诚肯的主持人和夸大其词的画外音，诱导学和家长的购买欲，种种表现严重涉嫌和诱导消费者。 这条消息在13日、14日晚，分别被我市的三家报纸（北晚、信报、华夏）以不同的标题形式发稿，稿件内容一样。 分析： 电子辞典与其它电子产品的消费者不同，电子辞典的主要消费群是，大、中、专、院校、及中学、高中里的在校学生。这些学生购买电子辞典，主要是为了学习英语时方便，电子词典提供了大量的词汇、语法和标准的发音帮助，很多学生都是看重了它的这种方便和实用性，而选购电子辞典。在选购过程中，消费者主要是注重电子辞典的功能、所含词汇量、产品的质量及服务。 而前两天在我市的三家媒体，所刊登的这条消息中。只是反复强调了“E百分”电子辞典在宣传上大量使用了诱导的证言广告，涉嫌诱导消费者。但在消息中并没有对产品的品质、功能，售后服务等方面有任何质疑。而且这条消息的所刊发的日期也正是，电子辞典的销售淡季。所以对“E百分”即将到来的销售旺季，应该不会产生太大的影响。 在我国现阶段电子辞典进入的门槛相对较低，所以引来大批制造企业鱼目混珠。各家的广告也是夸大其词，其中也有不少的企业滥用广告误导消费者。消费者在一定程度上也了解，而为什么在2006年4月已经停播的广告，会在6月旧事重提，不得不值得我们注意。 对策： 根据对电子辞典的消费调查中，我们了解到大部分的消费者，在选购电子辞典等电子产品时。多数人注重的是产品的质量、功能、售后服务、价位。所以此次的公关传播，应从产品的本身找炒做的噱头做产品宣传，通过对产品的宣传让消费者重新对产品树立信心，从消费者心理入手，利用媒体力量扭转大众舆论。你怎么知道客户单纯的搞“公关活动”？而不做公关传播在危机来临时宣传产品没有问题，但更应突出的是扭转大众舆论 你怎么知道客户单纯的搞“公关活动”？而不做公关传播 在危机来临时宣传产品没有问题，但更应突出的是扭转大众舆论 传播策略 以诚为先 澄清事实 “突出产品质量，取得消费者信赖。”从产品的品质方面做文章，广告上以突出质量，作为宣传的重点。为扭转消息所造成的负面影响和舆论导向，我们可以从高考过后在各学校寻找，使用过“E百分”使自己成绩提高的同学，让他周围的同学和老师证明他在使用了“E百分”后，英语成绩的确有了提高，通过一系列学校的成绩单、测验单等实事来证明“E百分”，的确能让学生的英语成绩有所提高。 请英语学科带头人做出对“E百分”功能、使用效果的理性评估。 在售后服务方面，以“E百分”现有的服务特点，现有的售后服务保证，理性的向消费者做出放心购买的承诺。 通过大量的事实依据，突出产品的质量、服务，真实的告诉消费者“E百分”是怎样的产品，化解现有的涉嫌虚假广告的信任危机，引导正确的舆论导向。 拔翠出群 转危为安 “公益造势，赢得消费者好感”通过公益性的活动，建立“E百分”的社会美誉度，根据“E百分”学生消费者的特点，做一次由“E百分”组织的，英语夏令营的活动，凡购习E百分的消费者在使用E百分后英语成绩提高30分以上，中考、高考考生英语成绩提高在15分以上的学生，凭学校成绩单和保修卡均可报名参加此次活动。提高“E百分”的企业美誉度。 在北京近郊送温暖下乡活动《爱凝四方心 情满七月天》，把“E百分”学习机捐赠给，山区品学兼优的学生，英语成绩不理想但爱学习的贫困学生，帮助他们提高英语成绩。 在全国范围内做《爱心一元钱 希望工程助学童》的捐款活动，即每购一台“E百分”英语学习机，E百分厂家将从利润中抽取一元钱，做为此次捐款的10%，其余90%由“E百分”商家赞助，捐给西部山区的中小学，为那里的孩子建立英语语音教室。以帮助山区学生，改善英语学习条件。 以“捐赠学生，做好企业美誉度”为活动宗旨。通过这样的噱头，为打开“E百分”市场旺季的广告宣传拉开帷幕。 安不忘危 防患于未燃 建立“E百分”自己的用户库和资料库，对于初中、高中的学生而言，选择英语学习机，主要是为了提高英语成绩。为此我们可以做一个，有利于我们长期建立品牌的用户数据库，在这个数据库中，学生可凭学校的成绩单来“E百分”专柜申请进入数据库。凭用前和用后的成绩，按进步的分数来，给学生返购机款。 每学年英语成绩的优等生，可成为“E百分”的形象代言人，成为《走遍祖国 说英语》的推广人，可以通过他来代替“E百分”和广大学生交流，言传身授的谈“E百分”对他的帮助。配合全国各地的“E百分”经销城市，在推广英