门店管理制度。.docVIP

. 专业.专注 . 门店管理制度 一、考勤制度 二、门店仪容仪表标准 三、门店服务礼仪标准 四、门店卫生标准 五、门店费用管理制度 六、门店盘点流程 . word 完美格式 . . 专业.专注 . 七、门店员工日常规范 考勤制度 1、 门店实行签到制度三班制 ： 宝塔路店 ：营业时间 ：8：00--21 ：00； 早班：8：00--15 ：00，中班：11:00--18:30 ，晚班 14：30--21 ： 00； 红旗路店 ：营业时间 ：8:30--20:30 ； 早班：8:30--15:00 ，中班：11:00--18:30 ，晚班 14:30--20:30 ； 注：提前 15 钟到店，打扫门店卫生 ，整理完个人仪容仪表方可签到上班 。 14：30--15 ： 00 为交接班会议 ，事情的交接 ，款项及货物等的盘点交接 ，一定要开；下班后需整理好货款等并将卫生打扫完毕方可下班 ）； 2、 轮班制度 ： 早班，晚班，中班按此依次上班 ，一月休三天 ； 休息时间 :一周的周一到周四的任意一天 ； 3、店内员工不准私自调班 ，顶班，有特殊情况应向上级请假 ，写明原因，未经主管同意不可擅自调班 ，否则按旷工处理 。无故离岗 15 . word 完美格式 . . 专业.专注 . 分钟按一次迟到处理 ，30 分以上的按旷工处理 ，迟到三次按一次旷工处理。 说明：具体轮班时间以各分店实际情况定 ，黄金周 （中秋、国庆）、圣诞节 —春节或特殊季节根据部门实际情况另行调整 仪容仪表规定 1、 统一着装的好处 ：树立企业形象 ，易于辨识 ，使员工产生集体 荣辱，实现整齐统一 ，形成自我约束 。 2、穿着制服的禁忌 : （1）忌讳过分杂乱 ，不能乱穿 2）制服、便服混穿 、不配套 3）制服需熨烫整齐 ，不得有污损 4）不清洁干净 5）工号牌于制服外左上方 3、服务人员佩戴饰物的基本原则 ：符合身份 ，以少为佳 。项链应放于制服内 ，不可外露 。 4、衬衫袖口须扣上 ，衬衫下摆需束在裙内或裤内 ，穿裙装时 ，需着肤色无花纹丝袜 ，无破洞； 5、鞋子：着黑色不露趾皮鞋 ，鞋跟为 1-3 寸，鞋子光亮 、清洁 。 （二）、发式：使用标准盘发 ，不披头散发 ，头发不宜过长 ，过（及）肩要束起 ，佩带统一发饰 ，发髻不超过耳垂 ，不得染过于鲜艳的颜色 ，额头刘海不宜盖过眉毛 ； . word 完美格式 . . 专业.专注 . （三）面容：面部保持清洁 ，眼角不可留有分泌物 ，保持鼻孔清洁 。 工作期间化淡妆 ，以淡雅、清新、自然为宜 （淡妆的标准 ：轻微粉底、脸色比较苍白的要稍微涂点腮红 ，眼影浅色适宜 ，根据天气季节，颜色可由各个店伙伴们自己来统一 ，涂口红），面带微笑 。 （四）口腔：保持口腔清洁 ，饭后洁牙 ，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料 。 （五）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗 ，不可留皮屑。 （六）手部：指甲不宜过长 ，不能超过 1cm ，并保持清洁 。涂指甲油时须涂自然色无刺激性味道 ；可佩戴手表 。 （七）体味：要勤换内外衣物 ，给人清新的感觉 ，不能使用香味过浓的香水 。 . word 完美格式 . . 专业.专注 . 服务礼仪标准 ： 1、电话响了三声后接起 ，声音亲切 ，清晰，高昂，电话招呼语 ：您好，五谷醇泥葫芦 ** 店，我是 *** 。 2、营业人员在门店必须随时注意自己的仪态 ，坐有坐姿 ，站有站姿 。 不许在门店吃东西 ，嚼口香糖 ；挖耳朵等不雅动作 。 3.营业人员在门店内不许接听手机 ，如有特殊情况 ，应回避至仓库 、洗手间等 ，上班时间手机一律调为振动 。 4、闲暇时间不得在店内看小说 ，玩手机；可阅读公司相关培训资料 ；也可共同探讨销售心得 ，注重随时随地提升自我 。 . word 完美格式 . . 专业.专注 . 5、门店播放音乐应舒缓 、柔和，不得播放流行或摇滚乐 。 6、顾客进店各门店必须有统一的欢迎词 “欢迎光临 ，泥葫芦 ”。全店人员都要大声迎宾 。顾客离开时 ，接待人员要送客人到门口 ，为客人开门，并有送宾词 “谢谢光临 ，请慢走 ”。发现没有做到者将进行处罚。 7、接待客户 ： A、客人进店后 ，应及时奉上一杯茶 ； B、顾客在观看店内产品时 ，不得漠然的跟随顾客 ，不得大声吵闹 ，追打，应保持笑容耐心地寻找顾客的兴趣点 ，借机向顾客介绍产品 ； C、收银时，必须在顾客购买后马上开好清单 ，未开好而让顾客等待过久将贡献爱心基金 ，收银的同时要做到唱收唱付 ； D、全员送宾 。由离店门最近的店员替顾客开门 ，如有必要尽量帮客人把东西提到车上或帮忙拦的士 ，为行动不自由的顾客提供更多的方便。 E、以上几点如有没做到 ，经常者，将取消当月的绩效奖金 。 8、顾客离开后