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5 大理由，看社会化媒体如何毁掉营销 在全球普遍投入社会化营销的热潮下，营销专家高德范（Alex Goldfayn’s）却认为：社会化媒体将会毁了营销。 社会化媒体是营销规则下最糟的发明之一，只懂得说不懂得听的年轻专 家，促成脸书与推特被用来当作营销工具的现象，但遗憾的是，这些人认为与 群众对话，比找出目标群 众、了解他们的动机需求，并依据这些需求来设计强而有力的说服信息还要重 要。 然而事实是这样的：社会化媒体使营销人员变懒惰了，因为大多数的人都 把它当作是创造销售无所不能的魔弹。然而，它不是，从来都不是，未来也不 会是。高德范提出了5大理由解释社会化媒体如何毁了营销： 1.社会化媒体让营销人员养成错误习惯 谈到社会化媒体，粉丝的质比量还要有意义。然而，现今营销人员看待“赞 数”的重要性却开始与“销售”相当（有时候还更重要）；他们越来越不重视 情绪性信息的设计，反倒是注重在评论与互动。 讽刺的是，社会化媒体实际上降低了公司与顾客的沟通量，因为他们认为 脸书或推特上的沟通取代了真正的人际沟通。在电话中，你可以询问顾客对公 司和产品的看法，你可以听到他们的情绪，并进一步挖掘原因，或者探讨其他 主题；一通15分钟的电话交谈可以真正地了解顾客的想法，这是社会化媒体活 动所不能比得上的。 部分原因是社会化媒体营销成效太难测量。这也是为什么Forrester分析 师说：脸书不但没有帮助营销人员，反而还阻碍了营销的成功。 这里有另外一个问题产生，据美联社与CNBC合办的民调显示，大部分的美 国人认为脸书是只会风行一时，也有34%的脸书用户待在脸书上的时间比一年 前还少，而且有八成的人从来没有因为脸书广告或评论而去消费，再者只有 12%的人认为在脸书上消费是安全的。脸书真的是你要投注大量营销预算的地方 吗？ 2.社会化网站热潮变化快速 在过去几个月，脸书已经失去的市值超过Yahoo、AOL、Zynga、Yelp、 Pandora、OpenTable、Groupon、Likedln与Angie’s List的总和。你真的想 要投资营销预算在如此变化迅速的地方吗？ 关键就在于，没有人可以保证脸书和推特十年后都还存在，而且还保持本 来样貌。网路实体来来去去，如果你想要你的事业比这些网路实体还长，就不 要依赖社会化媒体作为营销 主力。 3.社会化媒体对B2B公司无用武之地 你听过任何高级企业公司的CEO会根据他们在社会化媒体上所看到的信息做购 买决策吗？若人们不靠社会化媒体的广告或活动来购买电视、笔记型电脑或车 子，你认为他们还有机会在FB上购买其他专业服务或设备吗？不，没有机会！ 企业销售需要建立与高阶主管良好关系，而主管是参考信誉和口碑来选择 供应商，并不会依据脸书或推特上的言论来做决策，他们大多数甚至都不是FB 活跃用户。 4.社会化媒体导致不重要的信息产生 使用社会化媒体后，企业们再也没法修饰自身传递的信息。发展强而有力的沟 通语言最好的办法便是：理解什么样的情绪能够驱使顾客行动（逻辑让顾客思 考，但是情绪使他们购买），社会化媒体应该是要使潜在顾客浮现，事实上却 缺乏有效的沟通。 5.还有其他更有效的平台 更有效的平台包括：直接与好的顾客名单沟通、以关系为基础的公共关系、公 司官网和你的忠实顾客。 虽然加入社群媒体本身并不会造成伤害，但要记得它只是所有可用营销平 台的一环，且表现普通。利用它，需要使它与其它更有效的平台形成互补。 （编译/Elaine）