售后服务承诺书.docVIP

编号： 时间：2021年x月x日 学海无涯 页码：第 PAGE 3页 共 NUMPAGES 13页 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 售后服务承诺书 企业产品售后服务承诺书 售后服务承诺书 公司始终站在推动安防产业升级的角度，坚持以帮助客户实现梦想为出发点，坚持“量身定做、汇聚精品”的经营理念，依托先进的互联网和物联网技术，为客户提供计算机软硬件开发；网络系统工程设计、综合布线施工与维护；通讯科技产品、弱电智能系统设计与安装、安全防范系统的设计、监控安装与维护。帮助客户提供安全生产经营管理视频系统，保障客户生产、经营有序、高效、安全。 我司拥有专业售后服务部门，当您遇到产品出现故障，请及时联系我司售后服务部，我们将尽快提供服务．为客户提供专业的咨询、维护、修理服务。良好的信誉保证，严格、高效、专业的维修队伍，保证为用户提供良好的售前、售后服务。为用户在定购前介绍产品性能及使用要求，提供有关资料，当好用户参谋。及时根据用户需求改进产品性能，不断提高产品质量。真正实现“为用户服务，对用户负责，让用户满意” 服务系统。 1、保修 公司对在工程中所有出售的产品，都有详细登记记录，从工程验收合之日算起，所有设备出现任何故障，所有设备全部两年免费保修。 以下故障不在保修范围内： 1）擅自修改系统配置 2）擅自改动机器及辅件 3）机器使用环境不符合要求 4）非本公司提供的服务引起的故障 5）不按操作手册正确使用而引起的故障 6）擅自使用非本公司授权而使用的软件引起的故障 7）火灾、雷电、水灾等自然灾害，人为故意破坏，其它不可抗拒力损坏等 2、维护 1）公司对所安装的全部设备进行重大节假日电话回访，保证系统的正常工作。 2）按照说明书培训甲方系统管理人2-3人，使受训人员具有熟练使用系统、独立管理系统和系统一般维护能力。 1 企业产品售后服务承诺书 3）公司为甲方提供全天24小时服务制度，24小时报修电话，在接到报修后2小时内响应，48小时内处理完毕（特殊情况除外）。 4）免费负责系统的升级服务，保证系统能随时用上最新的软件系统。 5）所有维护均有详细维护记录，包括维护内容、维护时间、维护设备名称、维护人员名单等。 3、维修 系统的免费保修期满后，为保证系统的正常运行和处于良好的工作状态，公司对客户整个系统提供优惠的维修服务，对系统中任何设备部件维修都将只收零件器材费。具体如下：1）现场维修：接到用户维修要求后，按照维护制度规定的时间内到达现场维修，并当场解决，零件收费标准以厂家制度为标准，我公司将只收取来回路费和运输费。 2）现场无法维修：我们将提供替代产品或部件，并把故障部件或产品取回维修，直到修复后送回客户，零件收费标标准由厂家制定为标准，我公司只收取来回路费和运输费。3）客户送来的维修：将在最短时间内对设备进行修理，或发回厂家维修，修理好后送回客户，零件收费标准以厂家制定为标准，我公司将只收取来回路费和运输费。 技术支持 保证用户更好的使用系统，仅靠完善的售后服务还是不够的，我公司在提供优质的售后服务同时，还提供了详细的技术支持： 1）提供24小时技术服务电话，使用户在任何时候的技术请求电话，都有我公司的技术人员或工程师为用户解疑问，并提供解决方案。 2）向用户提供完整的用户使用手册，进行严格的操作培训。 3）向用户介绍系统的详细结构和系统原理，使用户能更能领会新技术带来的利益。 4）帮助用户建立完整的档案管理。 5）我公司技术部门将经常向用户介绍新技术在系统中应用。 2 企业产品售后服务承诺书 6）软件升级等服务。 服务热线电话： 公司服务热线：传真： 技术服务热线： 3