第二单元国际市场营销活动的计划管理翼-rstp-3.pptVIP

一、市场调研重要内容——RST★★★★★★ （二）消费者市场和购买行为分析; 思考题： 店面营销中，针对顾客（特别是针对成群的顾客），店老板、店长、营业员分别应该重点关注什么？;1、消费者市场及其特点;2、消费者购买行为分析★★★★★;消费者购买行为分析(1) ;消费者购买行为分析(2);消费者购买行为分析(3);购买行为的“刺激—反应”模式★★★★★;购买介入程度;消费者购买行为类型（参见教材P80）;消费者购买行为的类型;出现不满意;研究消费者行为模式的意义 更???地满足消费者的需求 企业积极主动地影响和指导消费者 提高企业的服务质量和经济效益;*;3、 影响消费者行为的因素（P82—85）;影响消费者购买行为的因素;; 同一社会阶层内的人，其行为要比来自两个不同社会阶层的人行为更加相似。 人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低地位。 某人所处的社会阶层并非由一个变量决定，而是受到职业、所得、财富、教育和价值观等多种变量的制约。 个人能够在一生中改变自己所处的阶层，既可以向高阶层迈进，也可以跌至低阶层。但是，这种变化的变动程度因某一社会的层次森严程度不同而不同。 ;2、社会因素;参考群体的力量;家庭购买研究;家庭决策基本类型; 典型的产品支配形式 丈夫支配型：人身保险、汽车、电视机 妻子支配型：洗衣机、地毯、