物业管理暑假实习报告心得范文.docVIP

物业管理暑假实习报告心得范文 物业管理暑假实习报告心得范文 编号 :_____ 学校 :_________ 教师 :_________ ____年___月___日 ( 此文内容仅供参考 , 可自行修改 ) 今年暑假 , 我在海森进行了物业管理实习工作。在实习期间 , 我依 次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习 , 我在管理处指导老师的热心指导下 , 积极参与物业管理相关工作 , 注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作 , 用理论知识加深对实际工作的认 识 , 用实践验证所学的物业管理理论 , 探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活 , 既紧张 , 又新奇 , 收获也很多。通过实习 , 使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。 回顾实习生活 , 感触是很深的 , 收获是丰硕的。实习 , 我采用了看、 问等方式 , 对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解, 分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时 , 对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 通过公司各处的实习 , 我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程 , 我学到了物业管理工作的具体业务知识 , 丰富了所学的专 业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。在实习期间 , 我深 1 / 4 物业管理暑假实习报告心得范文 深体会到了海森物业的优势 , 以及在日照的影响地位。虽然海森物业仅经过了短短几年的发展 , 却取得了如此大的成绩 , 这与海森人辛勤工作 勇于创新 , 敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时 , 我也发现了这其存在的一些影响海森物业发展的问题 , 现总结整理如下。 第一 , 内部管理不规范。首先 , 海森物业受日照整个物业管理发展的影响 , 几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。部门分工不够明确 , 制度不健全 , 少有程序化、规范化的工作流程 , 大部分进行 着简单粗放的的管理。其次 , 由于物业管理牵扯到的问题众多 , 各处体制不健全 , 各种关系错综复杂 , 需要协调、处理的关系众多 , 使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上 , 包括处理物业处与集团公司之间的关系 , 物业与行政部门的关系 , 与有关业主之间的关系。处理好这些关系当然有利与物业管理的发展 , 但当因此而忽视了内部管理与对外服务时 , 就难免本末倒置了。这样就影响了物业管理的健康发展。 第二 , 责权利不明。责权利不明 , 是影响企业发展的主要障碍。这包括两个方面 , 一方面是各物业处与总公司之间。由于我公司物业管理 的特殊性 , 各处的物业管理 , 均是由作为开发商的总公司筹备建立的 , 物业管理人员 , 大部分是由集团公司从各岗位调配的人员 , 这就导致了建设与管理不分的局面 , 无形之增加了物业管理的难度。虽然 , 这种建管一家的局面 , 也曾给物业管理带来过一定的好处 , 例如 , 一些房屋维修问题、设备设施配备问题 , 都可以较好的协商解决。但更多的却是使物业 2 / 4 物业管理暑假实习报告心得范文 管理工作无法独立开展。许多问题都需要层层审批 , 造成了多头管理 , 影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康发展。另一 方面 , 是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明 , 岗位职责分工不合 理, 人员配备不科学 , 造成了工作效率低下 , 人员富余 , 工作链断档 , 工作流程不顺畅 , 使一些工作不能正常、快捷有效的完成 , 大大影响了服务水平的提高。 第三 , 基础薄弱 , 正常运行困难。首先由于部分物业开发较早 , 设备、设施老化 , 使维修难度加大 , 维修成本高 , 给各方面工作带来了很大压力。其次 , 前期遗留问题较多 , 物业管理仅凭自己的力量难以解决。 物业管理与开发商之间 , 与建设单位之间 , 与业主之间矛盾重重 , 物业管理收入微薄 , 使物业管理收入不抵支出难以正常运行 , 企业举步维 艰。这就使得物业管理难以改进设备 , 改善服务 , 导致了服务水平 低, 业主投诉率居高不下 , 对服务不满意 , 进而导致部分业主拒交物业管 理费。这样就使得物业管理陷入了恶性循环之。第四 , 缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员 , 相对缺少专业知识 , 大部分是途搞物业管理 , 尽管经验相对丰富 , 但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问 题, 企业很少引进专业的管理人员 , 这就导致了 , 服务意识较差 , 观念创新匮乏 , 使得物业管理难以进入良性发展的轨道。 3 / 4 物业管理暑假实习报告心得范文 这些问题 , 影响着海森物业的发展 , 为改善我公司的物业管理状况 , 树立公司物业管理品牌 , 不妨采取以下措施 , 以促进企业快速