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本文整理于网络仅供阅读参考本文整理于网络仅供阅读参考了解客户需求的七个提问方式了解客户需求的七个提问方式了解客户需求的提问方式一了解对方身份的问题在与客户刚开始谈话时可以问一些了解客户身份的问题例如对方姓名账号电话号码等目的是获得解决问题所需要的信息了解客户需求的提问方式二描述性问题让客户描述情况谈谈他的观点这有利于了解客户的兴趣和问题所在了解客户需求的提问方式三澄清性问题在适当的时候询问澄清客户所说的问题也可以了解到客户的需求了解客户需求的提问方式四有结果的问题例如要问客户对所提供的服务是否满
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了解客户需求的七个提问方式
了解客户需求的七个提问方式： 了解客户需求的提问方
式一、了解对方身份的问题。
在与客户刚开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题， 例如对方姓名、账号、电话号码等。目的是获得解决问题所需要 的信息。
了解客户需求的提问方式二、描述性问题。
让客户描述情况，谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣 和问题所在。
了解客户需求的提问方式三、澄清性问题。
在适当的时候询问，澄清客户所说的问题，也可以了解到客
户的需求。
了解客户需求的提问方式四、有结果的问题。
例如要问客户对所提供的服务是否满意，这有助于提醒客户
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