了解客户需求的七个提问方式(20210310070634).docx

下载文档

32
0
约1.9千字
约 4页
2021-03-22 发布于天津
举报
版权申诉
保障服务

了解客户需求的七个提问方式(20210310070634).docx

1、本文档共4页，其中可免费阅读2页，需付费100金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

本文整理于网络仅供阅读参考本文整理于网络仅供阅读参考了解客户需求的七个提问方式了解客户需求的七个提问方式了解客户需求的提问方式一了解对方身份的问题在与客户刚开始谈话时可以问一些了解客户身份的问题例如对方姓名账号电话号码等目的是获得解决问题所需要的信息了解客户需求的提问方式二描述性问题让客户描述情况谈谈他的观点这有利于了解客户的兴趣和问题所在了解客户需求的提问方式三澄清性问题在适当的时候询问澄清客户所说的问题也可以了解到客户的需求了解客户需求的提问方式四有结果的问题例如要问客户对所提供的服务是否满

本文整理于网络，仅供阅读参考本文整理于网络，仅供阅读参考了解客户需求的七个提问方式了解客户需求的七个提问方式：了解客户需求的提问方式一、了解对方身份的问题。在与客户刚开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题，例如对方姓名、账号、电话号码等。目的是获得解决问题所需要的信息。了解客户需求的提问方式二、描述性问题。让客户描述情况，谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣和问题所在。了解客户需求的提问方式三、澄清性问题。在适当的时候询问，澄清客户所说的问题，也可以了解到客户的需求。了解客户需求的提问方式四、有结果的问题。例如要问客户对所提供的服务是否满意，这有助于提醒客户