江苏移动通信有限责任公司绩效管理制度(精).pdfVIP

江苏移动通信有限责任公司 绩效管理制度 一、目的 （一）通过有效的绩效管理， 使公司总体目标和任务得以层层分 解落实， 并通过促使各级公司、 部门和员工在计划期内实现自己的分 项目标和任务，来保证公司总体目标的实现和任务的完成。 （二）帮助各级公司、 部门和员工认识实际绩效与公司期望水平 之间的差距，发现工作中存在的问题，从而使各级公司、部门和员工 不断提高运作效率和水平。 （三）促进各级公司、部门和员工之间的沟通与交流，增强公司 的凝聚力。 二、原则 （一）明确公开原则。公司的绩效管理的内容、程序和责任有明 确规定，并向各级公司、部门和员工公开。 （二）客观原则。 公司的绩效管理根据既定的计划和标准对考核 对象进行客观的绩效考核。 （三）反馈原则。公司的绩效管理以绩效改进为导向，考核结果 将及时反馈给考核对象， 考核对象认为有失公正的地方， 可以按照规 定的程序作出解释或申诉。 （四）差别原则。对考核对象的考核成绩评定应有明显的差别， 并且这种差别最终将通过应提人工总成本、 薪酬、中长期激励、晋升、 使用等方面的调整得到体现。 （五）公司与员工绩效兼顾原则。绩效管理包括公司、部门和员 工绩效管理三个层次。员工绩效应与公司、部门绩效挂钩。 三、适用范围 本制度适用于省、市、县各级公司及全体员工。 四、执行与责任 （一）绩效管理贯穿于企业管理的全过程。 所有员工都是绩效管 理者，所有员工都是绩效管理的责任人。 （二）省公司绩效管理委员会负责全公司绩效管理的指导监督、 综合协调和持续改进工作。 （三）公司各级绩效管理委员会负责下级公司和本公司员工绩效 管理工作。各部门负责本部门员工的日常绩效管理工作。 五、绩效管理的工具 公司通过关键绩效指标（ KPI ）、工作目标设定（ GS）和能力发 展计划三种工具开展绩效管理工作。 （一）关键绩效指标（ KPI ） 关键绩效指标是用来衡量公司、部门或员工绩效表现的量化指 标，是绩效计划的重要组成部分。公司通过运用平衡计分卡的方法， 从财务、 内部营运、客户与市场、 学习与发展四个重要方面考察绩效， 并据此设定各层级关键绩效指标的目标值和挑战值。 1 、关键绩效指标的类型 （1 ）财务类指标 财务类指标是用于全面、 综合的衡量经营活动的最终价值创造成 果的指标，如净利润、运营收入、 EBITDA 等。 （2 ）内部营运类指标 内部营运类指标是衡量公司重要内部营运程序的效果， 体现其直 接工作效果的指标， 主要包括和内部运营流程相关的质量、 时间有关 的指标，如客户投诉答复及时率、计费系统处理准确率、数据业务开 发完成率等。 （3 ）客户与市场类指标 客户与市场类指标是从顾客的角度设定目标， 如通话用户市场份 额、收入市场份额、客户满意度、部门协作满意度等。 （4 ）学习与发展类指标 学习与发展类指标用于考核员工管理、 员工激励与职业发展等保 持公司长期稳定发展的能力， 主要包括公司员工满意度、 每员工创造 运营收入等。 2 、关键绩效指标目标值和挑战值的设定 （1 ）目标值 目标值是指正好完成公司对该方面工作的期望时， 该指标应完成 的标准，通常反映公司、部门或员工应达到的绩效表现。 （2 ）挑战值 挑战值是考核者对被考核者在该项指标完