产品造型设计2之识别顾客需要.pptVIP

产品造型设计2 （Ulrich Eppinger，《产品设计与开发》第4章） 识别顾客需要 内容提要 识别顾客需要（Customer Based Design） 人类的需要 馬斯洛(Abraham Maslow) 的人类需要层次 自我实现的需要 (如：發掘自我潛能,实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度 ) 尊重需要 (内部尊重和外部尊重 ) 社會需要 (感情需要，1.友爱的需要,2.归属的需要) 安全需要 (人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要 ) 生理需要 (人类维持自身生存的最基本要求，如饥、渴、衣、住、性等方面的要求） 人的需求是由低层次向高层次发展的，只有低层次的需要满足后，其他的需要才能成为新的激励因素. 客户需求的类型 根据客户表达需求的难易程度和需求改变的快慢程度划分： 直接需求 潜在需求：人们还没意识到的、客观存在的需求.通常不能通过无实验环境直接得到 常规需求：产品本质具有的、经常性的 可变需求：非常规的，技术发生变化时可能没有了 普遍需求：适用于客户群体每一人 特定需求：只适用于一小部分市场区间 在确认顾客需求阶段主要应该知道的事 如何了解顾客需要？ 如何陈述顾客需要？ 我们可以这样确定需求…… 总工说：“我们这么做，……” 市场经理说, “这