试用人员课新程1--电话约访.pptVIP

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2021-03-20 发布于福建
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试用人员课新程1--电话约访.ppt

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;电话约访的意义;电话约访的礼仪;二、问候对方并表明自己身份 ;三、确认通话对象 ;;五、结束语 ;六、其他应注意礼仪 ;电话约访的基本技巧;电话约访的原因 ;电话约访的时间 ;电话约访的沟通技巧;接触客户;感知客户;态度;策略;策略;策略;电话约访的步骤;步骤四：介绍自己和公司;步骤七：约定与客户见面的时间和地点;步骤十：感谢客户对自己工作的支持配合;保全员电话约访常用话术;电话提醒客户银行转帐话术（续）;电话预约客户上门收费的话术;电话提醒客户实时代收的话术;电话拒绝处理;客户拒绝的类型;（3）回避真实原因型的拒绝---上述两种拒绝，客户都会直截了当地告诉你原因，而此种拒绝客户不告诉你真实原因,并不断地设置障碍,让你无法继续沟通。例如，当客户对公司的服务完全失去信心时，他（她）可能会告诉你“我没空”、“现在已不需要”等理由搪塞，所以在电话中我们要学会“知音听人”，积极主动引导客户，学会见招拆招，让客户说出自己拒绝缴费的真实理由，从而对症下药。 ;拒绝处理的方法和心态;发生不同意见时：永不争辩避免顶撞转换词令提供比较谈对他有利之处;（3）专业的业务技能和知识---电话里被拒绝时;常用电话拒绝处理的话术;常用电话拒绝处理的话术（续）;常用电话拒绝处理的话术（续）;常用电话拒绝处理的话术（续）;让每个家庭拥有平安;Thank You!;