读书报告信_有效沟通.ppt

第一章 溝通的目的和問題 ;溝通的目的;日本是个非常团结的民族。他们的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们中间还要在一起工作一段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟通不会断裂。 其次，日本的老职员很少有丢下新的职员不管的现象。你注意看，在日本公司里经常会发现一个年纪大的日本人，带着个年纪小的日本人，这叫做“母鸡带小鸡”。 第三，日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。他们一般都会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读。在我们国内这么多企业中，很少看到有哪家企业主管在交接的时候，留下一本备忘录给后面的人阅读。 第四，日本人还会做到所有留下的关系统统不会断掉，所以他们在业务交接的时候，都会带着新的干部去拜访政府官员、同行，甚至有竞争的对手与大客户，他们称之为关系。 最后，日本人到每个国家做事情的时候，都对这个国家的情报非常感兴趣。以在中国的日本商人为例，他们每个月都有一本书，叫做《中国情报》。上面写了个“密”字，弄得像个秘密档案似的，而且其管理与流通也相当严格。只有日本人自己可以读。所以你问日本人我们的某某企业的情况时，他们都非常了解。反过来问到我们中国人：“日本小泉首相结婚了吗？”许多人却一头雾水。 ;溝通的三要素;溝通的三要素;溝通的三要素;沟通的基本原理——关心(Concern);溝通的三要素;影响编码的5个条件;影响编码的5个条件;第二章 溝通的方向和角度;溝通的方向;溝通的方向;溝通的方向;溝通的角度;溝通的角度;第三章 突破溝通障礙;沟通的個人障碍;沟通的個人障碍;沟通的個人障碍;沟通的组织障碍;沟通的组织障碍;沟通的组织障碍;障碍的克服;障碍的克服;障碍的克服;第四章 與上司溝通的7個技巧;與上司溝通的7個技巧;與上司溝通的7個技巧; 小结：人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助手、扶持的对象。;第五章 溝通中的傳言、肢體語言和講話的態度;肢體語言;肢體語言;肢體語言;肢體語言;肢體語言;肢體語言;講話的態度;結語;感谢大家的聆听