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精品文档 你我共享 1. 礼仪的起源与发展： 西周比较完善 《周礼》《仪礼》《礼记》 礼学三著作； 汉代 — 三纲五常； 宋代 — 三从四德 2.礼仪的特点： ①礼仪内涵的时代性。②礼仪内涵和形式的国际性。③礼仪形式的民族性 和国别性。④礼仪的历史传承性。 3.东西方礼仪的差异： ①见面语的差异。②发问语的差异。③受礼语的差异。④宴请语的差 异。⑤道别语的差异。⑥致谢语的差异。⑦赞誉及其反应语的差异。⑧数字运用的差异。⑨ 动植物象征意义的差异。⑩色彩象征意义的差异。 4.欧美对礼品的态度： 赠受双方喜欢共享礼品带来的欢快。西方人馈赠时，受赠人常常当着 礼人的面打开包装并表示赞美，邀送礼人一同享受或欣赏礼品。 5.仪容： 是指个人的容貌，它由发式和面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤 { 如手 颈} 构成。 6.仪态： 是指人在行动中的姿态和风度。姿态通常是指身体的站立、就座、行走的样子以及 各种手势、面部表情等。概括为体态、表情、手势和举止四个方面。 7.良好站姿的要求是什么： 抬头挺胸，重心保持在两腿之间，双膝并拢，收腹收臀，人体有 向上的感觉；平肩、目光平视前方、收 、正头；两臂自然下垂，双手搭放于小腹位或后腰 际。男士站立时，双脚自然分开与肩同宽。此外，无论男女，站立时谨防身体东倒西歪，重 心不稳，更不得依墙靠壁，随意抖动不停；也不易出现双手叉腰， 双臂抱胸或其他一些失礼 表现。 8.良好走姿的要求是什么： 良好的坐姿从入座就应开始有所规范：入座动作轻应而缓。入座 后上体自然正直，背距椅背约一拳； 男士双腿分开与肩同宽， 双脚平踏与地，双手分别置于 左右腿面之上；女士双腿须并拢且斜放后侧，双手轻握置于腿面，这叫正坐。此外，侧坐时 上身直立，臀部偏向一侧，双腿并拢或一脚在后，但脚底不得抬起示众。 9.手势语 ：通过手势、手掌、手腕的动作变化而形成的各种造型即为手势。工作手势的运用 力求做到少而准，动作幅度适中，优雅自然，符合表现习俗。手势过多、幅度过大、生硬、 呆板或与交往对象的认知背景相悖，都无法起到积极作用。面部表情：公共区、社交区、亲 密区。 合理的空间距离 ：常见的沟通距离有 : ①亲密区。与对方只有一臂之遥，适合进行较敏感的沟通。只有较亲密的人，才允许进入该区，如果陌生人进入，人们通常会感到不舒服，并 设法拉开距离。③社交区。延伸到 12 英尺远，适合于一般商务及社交 ±的来往。④公共区。 更远至 12 英尺外，是人们管不到，也是可以不理会的地方。 AAAAAA 精品文档 你我共享 11.着装的 TPO 原则： 着装要根据时间、地点、场合的变化选择服装。由于时间、地点、场 合的变化需要随时更换不同的服装，以便使服装具有一种“现场感” ，容易被周围的人所接 受，我们应借鉴世界服装所公认的着装 “TPO”审美原则。 TPO 原则的概念是由日本男装协 会于 1963 年提出来的。 TPO 即英语 time 、 place、 occasion（场合）的缩写，意思是说穿 衣服要适应时间、地点、场合。 12.着装的协调原则： 是指一个人的着装要与他的年龄，体形，职业，和所处的场合吻合， 表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。具体有四点： ①着装要和年龄相协调。 ②着装要 与体形相协调。③着装要和职业相协调。④着装要和环境相协调。 13.西装选择和穿着应注意：① 选择合适的西装：要选择合适的款式、合适的面料和颜色、 合适的衬衣、合适的领带。②学会穿西装：要穿好衬衣、内衣不要穿得过多、一定要打好领 带、鞋袜要整齐、会扣扣子。 14.工装的选择和着装： 选择合适的工装：要高雅，大方，整洁，端庄无华，色彩不要太鲜 艳，款式尽量简洁。穿脱方便，宽松舒适，有口袋便于放随身物品。 15.称呼礼仪： ①姓名的构成：前姓后名、前名后姓、有名无姓。②主要的称呼方式：泛尊 称（先生小姐） 、职务称（部长校长） 、职衔称（将军教授公爵） 、职业称（老师医生） 、姓名称老王小张）、特殊性的称呼（陛下阁下教皇） 16.握手礼仪先后顺序： ①年长者与年轻者握手，年长者先伸出手来，年轻者方可握之； ②身份高者与身份低者，身份高者先伸出手来，身份低者方可握之； ③女士与男士握手，女士先伸出手来，男士方可握之； ④已婚者与未婚者握手，已婚者先伸出手来，未婚者方可握之。 17.介绍礼仪： 第三方介绍的先后顺序：把男士介绍给女士、把职位低者介绍给职务高者、 把晚辈介绍给长辈、把未婚者介绍给已婚者、把主人介绍给客人。 18.递交名片礼仪： ①名片在三种情况下使用：社交时、拜访时、感谢祝贺时使用 ②递送名片的礼仪：递送时，应起身站立，走到对方面前面带微笑，眼睛友好的目视对方， 用双手或者右手将正面面对对方的名片， 恭敬地递送过去， 同时配以口头的介