电传服务管理规定.docxVIP

IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】 电传服务管理规定 电传服务管理制度 1.发电传服务 (1)接待: ① 客人来电传室发电传时，要热情接待； ② 浏览电传底稿，向客人询问不清楚的地方，若有字迹不清的地方，可礼貌地请客人重抄或代客人改正，并主动帮助客人打印； ③ 打印要按电传的格式作，如客人要求自己打印，可礼貌地引导客人在指定的机器上作； ④ 为客人办理电传手续要周到细致，根据实际情况，提醒客人是否需要写上房号、写字楼或代转人。 (2)检查、核对: ① 打印完后，重做一次纸条后再交给客人核对，若客人有所更改，应重新改放一次纸条，再一次让客人核对无误，直至认为可以发出为止； ② 礼貌地请客人详细填写电传挂号单，内容必须包括被叫用户号码和回答代码、被叫用户所在地名及叫用户姓名、房号或住址等； ③ 检查客人自己打印的纸条及电传挂号单是否完整； ④ 根据用户所在地名，查阅国家或地域代号，放好代发纸条，切不可倒放。 (3)发放电传: ① 按动呼叫键，启动后先按字符键，再打出被叫用户号码； ② 仔细核对对