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.精品文档 . 酒店个人工作心得分享 有酒店工作人员说， 做酒店这些年， 服务是个技术活儿， 什么时候该有什么样的表情都有讲究，今天就拿出来跟大伙 儿分享下。 酒店个人工作心得 1、最重要原则： 态度决定一切。 态度包括对工作的 态度、对客人的态度、 对学习态度和对解决问题的态度等等。 2、友好、高效和温馨的服务氛围。 要求员工热爱这份 工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。 3、为客人提供的每一项服务都是充满了尊重与微笑。 时刻提醒员工要脸带微笑。微笑是一种联络情感的最自然、 最直接的方式，同时也最有效地能将一切误会与不快驱散， 建立起愉快的氛围。 4、每一位员工 ( 含管理者 ) 都要做到眼里有活 ，都要有 预见客人服务需求的能力。 5、充满工作激情做好每一件事。 展现在客人面前的是 最美好、高品位、高质量的东西，服务准则是热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。 6、追求个性化服务。 既要为客人提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜 ; 既要想客人之所想，又要想客人之所未想。 7、追求人性化服务。 一切从客人的角度出发考虑问题， 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 7 .精品文档 . 而不是 客人来将就和适 我 。 8、追求零缺点服 。 服 公式： 100— 1≤ 0，服 无 小事，服 无止境。将无数点点滴滴的服