不同性格的沟通技巧.docxVIP

不同性格的沟通技巧 特点： 1、有一贯的托辞和借口; 2、经常被新出现的问题所左右如竞争对手的某一个优点等。 妙招： 1、找到客户犹豫的原因。 2、试探拍板人的真实想法如先不否定他的某个观点，如倾向竞争对手。 3、试探拍板人其他难以决断的问题或顾虑价格、效果、服务等方法：可以漫不经心重复拍板人的观点作为过渡，然后突然提问，不动声色地转换话锋，夺回谈话的主动权。 4、罗列各种方案包括服务等，与竞争对手的比较，只要将各种选择方案向他们摆明，让他们考虑，这种人不难对付。 5、对各种方案进行评估，告诉对方评估结果。 6、罗列与我们合作的所有优点及远景。 7、给双方合作制定时间计划表。 特点： 1、若即若离，既不给予肯定也不给予否定，工作得不到进展。 2、对于签约合作的事情，拒绝讨论，又不愿离开，好象有重重顾虑，又好象考虑周密。 妙招： 1、针对这种人，我们一定要让拍板人明白，只有把问题摆出来才能获得解决。 2、提出最针对性、最实质的问题，不可给拍板人回避问题的机会。 3、多谈相关成功案例，多谈合作诚意，多拉关系。 4、导演角色，减少对方决策风险。 特点： 1、洽谈的时候爽快，催单的时候又反悔一到行动阶段，就改变主意