《乐在工作高效沟通》课程大纲1day.pdfVIP

用专业赋能创造价值 上海蓝草企业管理咨询有限公司 《乐在工作 - 高效沟通》课程大纲 说明： 1、 本《大纲》的制定，在兼顾知识体系与结构完整性的同时，也会充分考虑客户的需求， 并可以依据客户进一步的要求，作一定的调整与修正； 2、 本《大纲》涉及的内容较多，需要 1 天左右的培训课时。具体讲解的侧重点，可以根据 客户的要求，或以现场的学习效果，来作一定的调整； 【培训对象】 企业管理层，企业员工。 【课程特点及受益】 1、快速掌握职场中最实用的上下级之间的沟通技能 , 合理运用 DISC分析你 的沟通对象； 2、整体提升学员综合沟通能力，达到事半功倍的作用，团结人际关系。 3、提高企业管理效率，让企业在管理上更省力、省心。 沟通——沟通的定义、过程和方法 能说会道——说话的艺术 肢体语言——无言的沟通 沉默是金——倾听的艺术 巧问妙答——管理人际冲突 双向沟通——反馈的技巧 学以致用——沟通实战演练 提高沟通技能——个人行动计划 【授课方式与特点】 实战管理方法、经典案例分析、全程互动讲授、先进理念导入 【课程大纲】 开场破冰：你会握手还是拥抱？ 一、沟通是最重要的管理活动 用专业赋能创造价值 上海蓝草企业管理咨询有限公司 1．沟通是职场人士最基本的职业技能 2．消除障碍，主动沟通 3．组织沟通不畅的十大原因 二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧 （一）、怎样表达 1．选择沟通对象的原则 2 ．如何正确选择沟通渠道 例如：一对一沟通、会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟 通 互动体验：话图游戏 / 自我介绍 （二）、如何倾听 1．善于倾听的好处 2．倾听的五个层次：听而不闻，假装听，选择性听，专注听，积极倾听。 3．积极倾听的技巧 4 ．有效倾听的原则 互动体验：倾听的力量 / 变形的信息 （三）、及时反馈 1．反馈的原则和技巧 （四）、组织沟通的八大原则 三、如何与上司沟通 1．与上司沟通的六大障碍 2．接受上司指示的五个要点 3．如何正确的向上司汇报工作 4．与上司沟通的八大规则 四、如何与同级沟通 1．为什么与同级管理层沟通很困难 2．同级沟通的三种方式 3．与同级沟通的八大规则 五、如何与下属沟通 1．与下属沟通过程常犯的错误 2 ．向下属下达命令的要点 3．如何处理下属的反对意见 4 ．与下属沟通的八大规则 用专业赋能创造价值 上海蓝草企业管理咨询有限公司 课程作业： 作为职场人， 通过一天课程的学习， 了解和掌握职场法则， 用更开放的心态， 接受未来更大的挑战。 写出关于职场人应该做的高效沟通十件事的清单