模拟导游任务三旅游者走失事故的处理7.2.3旅游者走失事故的处理3.旅游者走失事故的预防及处理方法.pptVIP

导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 秦皇岛职业技术学院 《模拟导游》 模块七 旅游事故的处理 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 项目二 个人事故的处理 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 知识目标 了解个人事故的类型； 熟悉个人事故的预防措施； 掌握个人事故的处理方法。 技能目标 了解个人事故的类型； 熟悉个人事故的预防措施； 掌握个人事故的处理方法。 任务三 旅游者走失事故的处理 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 3.旅游者走失事故的预防及处理方法 情景模拟 时间：2016年7月2日 地点：清明上河园景区 人物：地陪、全陪、领队、旅游者、景区工作人员、饭店总台服务员 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 事件：开封旅行社地陪接待韩国旅游团队在清明上河园游览结束后，按计划在景区西大门集中返回。地陪、全陪、领队及其他客人在门口等了20分钟仍不见旅游者到来，其手机也处在关机状态。 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 角色扮演 （地陪组织寻找） 地陪：① 全陪：好的，请大家在这里稍作等候，相信旅游者马上会回来的。 （30分钟后寻找未果，请求景区广播寻人） 全陪：② 景区：好的，但是客人听得懂中文吗？ 领队：可以的，她的中文很好。 景区：好的，我们这就播：现在广播找人，来自韩国的旅游者请注意，听到广播后请速到景区西大门，你的朋友正在那里等你。 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 角色扮演 （焦急等待中，地陪连线饭店总台服务员询问旅游者是否自行返回） 地陪：③ 饭店：请稍等……刚才楼层服务员去敲过门了，恐怕还没有回来。 地陪：好的，谢谢！ （此时恩熙匆忙赶到） 地陪：④ 旅游者：很抱歉，我以为在东大门集合，让大家久等了。 （上车后地陪对客人善意提醒） 地陪：⑤ 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 训练提示： 游客在旅游景区走失时，一般按以下程序处理：1.立即组织寻找，全陪留下照顾在场的旅游者，地陪和领队再带一两个与走失者较熟悉的旅游者抓紧寻找。2.寻找的一般路线为：现在停车场周围寻找，接着到旅游景区出口处寻找，再按照游览路线的逆方向一个接一个景点寻找。3.必要时请景区广播找人。4.与旅游团下榻的饭店联系，询问客人是否已自行返回。5.必要时向旅行社汇报并请求协助寻找。6.无论什么原因，找到走失者都不可对其进行指责，必要时导游要高姿态自我批评。7.在以后的游览活动中对走失者适当予以关照。8.写出书面报告，详细记录旅游者走失经过、原因、寻找过程和采取的措施及旅游者的反应。 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 导游专业教学资源库 Tour Guide Professional Teaching Resources Database 情景模拟2 时间：2016年7月2日 地点：成都 人物：地陪导游、全陪、领队，客人A、客人B、地接社经理 事件：凌晨1点多，美国旅游团的客