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做一位高薪的CRM人员 ——主讲：温新文 ——主办：CRM早读课温新文：专注电商CRM第五年CRM畅销书【客户不丢】作者CRM早读课创办人天下网商分析师/派代网特约讲师，任多家品牌店铺CRM顾问服务过：御泥坊、佐丹奴、易积电器等上百家品牌卖家，发表的文章观点阅读量超过三十万。擅长CRM客户运营规划（数据、文案、细分、策划）……一、为什么要分享这个话题？1、你们CRM除了迷惘还是迷惘1、行业缺人？少钱？3、我随你们怎么想我？我就是我二、多高才算高？高薪的目标：更快的比现在高想换工作可以找我授人以鱼不如授人以渔今天不会讲具体的CRM方法更多的是教你怎么自我学习和成长“导师”的作用学习别人的成功经验让自己走得更快学习别人的失败经验让自己少走弯路紧跟时代走自己的创新之路，让别人跟着你走三、CRM的价值CRM发展状况1、价值与价格4-6K：基础CRM人员（1年内）6-1W：中级CRM人员（1-2年）1W以上：CRM管理人员（2年以上）CRM招聘企业《CRM早读课》公众号为您免费提供CRM人才招聘及求职信息发布2、市场需求从流量经营过渡到客户经营2、CRM是一公司的大脑核心为各业务部门提供策略运营支撑的四、CRM人员应具备的能力你的CRM日常工作是什么？根据公司经营目标与策略，协助关系管理体系的建立、维护和完善，提升用户关系体验，增加活跃会员数量及NSN社区的建立及维护；负责会员管理团队的整体发展和运营管理工作，针对用户、产品特点和市场状况制定部门战略规划；利用现有资源，运营庞大的会员群，提供给会员多样化增值服务，加强会员对企业的忠诚和信任；对于和会员有关的产品运营做监控和分析，出具分析报告和建议；1）负责短信、彩信、邮件等会员平台产品的内容的规划、日常运营管理；2）通过CRM互动平台日常更新和运作，提升会员的活跃度，提升UV/PV等运营指标；3）通过会员互动平台，传递公司品牌、产品、服务、活动等信息，正确引导和影响会员行为；4）负责会员互动平台对外合作与推广事宜；5）负责会员平台运营工作，提升会员活跃度和留存率；6）通过会员属性挖掘，依据会员喜好和习惯，负责策划和实施会员活动；7）负责公司客户的公关，推广活动的策划、组织、实施，策划并组织各种线上线下渠道覆盖，扩大品牌的会员数量并跟踪转化效果；8）能有效的使用多种营销工具集内部营销平台，针对目标用户进行整合精准营销，并对效果进行评估和总结；战略品牌定位及长远发展管理协调公司内部资源及管理CRM现有团队——团队长远发展数据分析各种会员数据，并挖掘数据背后的价值——需求挖掘CRM工具CRM、积分、微博、微淘、达人、QQ、微信、社群、红人、红包、优惠券文案品牌文案、基础文案、营销文案——IP策划活动、会员互动、营销等——口碑传播为客户运营提供策略支撑、挖掘用户需求数据分析管理层品牌定位、产品定位、用户定位策划运营运营部做好活动时的客户运营及老客户专属活动数据分析、活动配合、文案策划CRM客服部文案内容话术、标签、催付、售后处理、评价、用户信息完善、活动政策传达各渠道内容、及日常的短信邮件内容新媒体运营设计各渠道内容、及日常的短信邮件内容会员中心、售后单、邮件、活动页面其他仓储包裹、快递五、16年CRM的变化我们应该怎么走？网红社群品牌化全渠道积分IP五、CRM学习渠道如何自我成长？CRM学习渠道CRM早读课公众号CRM学习渠道勤奋好学谢谢，期待我们下次的聚会！温新文：专注电商CRM第五年微信：17091954522