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Crosbyism基本原则 一个核心：第一次就把正确得事情做正确 二个基本点：有用得与可信赖得 三个需要:任何组织都要满足客户得需要、员工得需要与供应商得需要 四个基本原则：质虽:就就是符合要求；预防得系统产生质量;质量得工作准则就是零缺陷； 必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现 管理理念 追求质量已就是一种管理得艺术，如果我们能建立正确得观念并且执行有效得质疑管 理计划，就能预防不良品得产生，使工作发挥高效生产力而且充满乐趣，不会整天为层出不 穷得质呈:问题头痛不已。 要树立零缺点得理念，必需正确理解与把握以下三种观念： 人们难免犯错误得“难免论”。一般认为人总就是要犯错误得”,所以对于工作中得缺 点与出现不合格品持容忍态度，不少企业还设立事故率、次品率等，纵容人们得这种观念。 零缺点管理向这种传统观念发出挑战,它抛弃难免论，认为人都有一种求全”得基本欲望. 希望不犯错误，把工作搞好。 每一个员工都就是主角得观念。在日常得企业管理中，管理者就是主角，她们决左着 工作标准与内容，员工只能照章办事。零缺点管理要求把每一个员工却当作主角，认为只有 全体员工都掌握了零缺点得思想，人人想方设法消除工作缺点，才会有真正得零缺点运动， 管理者则就是帮助并赋予她们正确得工作动机。 强调心理建设得观念。传统得经营管理方法侧重于技术处理，赋予员工以正确得工 作方法。零缺点管理则不同，它侧重于心理建设，赋予员工以无误地进行工作得动机，认为做 工作得人具有复杂心理,如果没有无误地进行工作得愿望，工作方法再好，也就是不可能把 工作做得完美无缺。 实施步骤 把零缺点管理得哲学观念贯彻到企业中，使每一个员工都能掌握它得实质，树立不犯错 误得决心,并积极地向上级提出建议，就必须有准备、有计划地付诸实施。实施零缺陷管理 可采用以下步骤进行： （1）建立推行零缺陷管理得组织。事情得推行都需要组织得保证，通过建立组织，可以 动员与组织全体职工枳极地投入零缺点管理，提髙她们参与管理得自觉性；也可以对每一个 人得合理化建议进行统汁分析，不断进行经验得交流等。公司得最高管理者要亲自参加，表明 决心，做岀表率：要任命相应得领导人?建立相应得制度;要教冇与训练员工。 ⑵确左零缺陷管理得目标。确左零缺陷小组（或个人）在一左时期内所要达到得具体要求, 包括确左目标项目、评价标准与目标值。在实施过程中，采用各种形式，将小组完成目标得 进展情况及时公布，注意心理影响。 ⑶进行绩效评价。小组确左得目标就是否达到，要由小组自己评议，为此应明确小组得职 责与权限。 ⑷建立相应得提案制度。直接工作人员对于不属于自己主观因素造成得错误原因，如设 备、工具、图纸等问题，可向组长指出错误得原因，提出建议，也可附上与此有关得改进方案。 组长要同提案人一起进行研究与处理。 ⑸建立表彰制度。无缺点管理不就是斥责错误者，而就是表彰无缺点者：不就是指出人 们有多缺点，而就是告诉人们向无缺点得目标奋进。这就增强了职工消除缺点得信心与责任 感。 大量得实践告诉我们，只进行超级检验”就是远远不够得，那就是一种既昂贵又不切实 际得做法,必须用超乎寻常得检查水准才能维持它。我们更应该做得就是，如何防患于未然。 零缺点通过向员工揭示管理阶层得期望，使领导者得心愿一淸二楚地表达岀来，员工再按照 主管们得心愿去做事，从而达到改进质量得目得。 美国通用动力公司实施零缺点计划后获得得经济效益就是每花费1美元，可降低成本 170美元。日本电气股份公司由于开展无缺点运动，仅1965年5月至1 2月间，成本就降低 了 1亿日元以上，而直接用于零缺点运动得费用为6 0万日元，表扬费用1 2 0万日元.两项合 计仅18 0万日元。开展零缺点运动得效益还表现在:提高产品得可取性，减少废次品与返修、 检验等费用，降低产品成本;提髙员工得工作技能与无误地进行工作得动机;保证交货日期, 增强用户信用，从而增强企业得竞争能力等等。 第一次把正确得事情做正确，包含了三个层次:正确得事、正确地做事与第一次做正确。 因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。 ?正确得事:辨认岀顾客得真正需求，从而制泄出相应得战略。 ?正确地做事：经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需得全部活 动都符合客户与市场得客观要求。 ?第一次做正确:防止不符合要求得成本得产生，从而降低质量成本，提高效率。 零缺陷理论核心就是第一次就把事情做对”。 就是一家专业制作掩膜版与精密设备得中小型企业。这种掩膜版精度要求相 当高，儿微米得误差、一个微米级得尘埃都可能导致价值数万元得产品报废，也 正因如此，清溢从创立之初就非常重视产品质量。过去儿年中，清溢依靠其在质量 管理上得领先理念,陆续获得深圳市质量管理奖、广东省质量奖、全国质量奖，就 是华南地区首家荣获中国国家